参与对象

全澳持牌*旅行社总行/分社   
*于澳门经营业务至少达一年或以上

评审准则

「星级旅游服务认可计划」以全方位服务质素模式评估参加商户的整体服务质素。评审工作设「神秘顾客服务评核」和「服务管理体系审核」两个部份，分别对参加商户的前线服务水平及管理方法作出评核。

奖项

「星级旅游服务认可计划」旅行社界别设「星级旅游服务商户奖」、「星级旅游服务金奖」及「星级旅游服务卓越大奖」 。每间成功通过评审的商户可以获颁「星级旅游服务商户奖」认证证书，供展示于店内。为了分别嘉许在澳门境内和境外向旅客提供优质服务的旅行社，并分别设「星级旅游服务金奖- 境内服务」和「星级旅游服务金奖- 境外服务」两个奖项，各组别中取得最高总评分并符合既定条件的商户，将奖获颁奖座及澳门币10,000元现金奖，凡连续3年获得「星级旅游服务金奖」的商户，将获颁「星级旅游服务卓越大奖」奖座及澳门元20,000元现金奖，以兹表扬。

「星级旅游服务认可计划」是澳门优质旅游服务的权威认可，旅游业界除了可透过此资格证明其贴心服务令客人拥有愉快的体验外，更可借此宣传其优质服务成就，建立品牌形象及持份者的信任。

▪ 2023「星级旅游服务商户奖」- 旅行社

申请方法 （申请费用全免）
申请期︰2024年3月25日(09:00)至4月16日(17:45)（报名期已结束）
网上报名︰https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application-2024/?lang=zh-hant&sector=ta
▪ 2024年度「星级旅游服务认可计划」 - 旅行社界别 - 取录名单

查询
澳门特别行政区政府旅游局 - 「星级旅游服务认可计划」秘书处
地址︰澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦5楼502室
电话︰8397 1522 / 8397 1225
电邮︰qtsas@macaotourism.gov.mo

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