参与对象

全澳持牌*旅行社总行/分社   
*于澳门经营业务至少达一年或以上

评审准则

「星级旅游服务认可计划」以全方位服务质素模式评估参加商户营业点的前线服务质素。评审分别以「神秘顾客服务评核」和「服务管理体系审核」两个形式对参加商户的前线服务水平及服务管理方法作出评核。

奖项

「星级旅游服务认可计划」旅行社界别设「星级旅游服务商户奖」、「星级旅游服务金奖」、「星级旅游服务卓越大奖」及「特别主题奖」。成功通过评审的商户获颁「星级旅游服务商户奖」，授予「星级旅游服务商户奖」认可证书、橱窗标贴及徽章，供展示于店内。而取得最高总评分且得分不低于85分者，获「星级旅游服务金奖」，除授予商户奖的认可证书、橱窗贴纸及徽章外，更会获「星级旅游服务金奖」奖座及10,000澳门元现金奖。凡连续3年获得「星级旅游服务金奖」的商户，获颁「星级旅游服务卓越大奖」，除授予上述相应奖赏外，更加获颁「星级旅游服务卓越大奖」奖座及澳门元20,000元现金奖，以兹表扬。而「特别主题奖」设三个主题项，相应主题项取得最高总评分的「星级旅游服务商户奖」商户，除商户奖的认可证书、橱窗贴纸及徽章外，更加获颁相应主题项之奖座及5,000澳门元现金奖，以表彰其于相应主题的出色表现。

「星级旅游服务认可计划」是澳门优质旅游服务的权威认可，旅游业界除了可透过此资格证明其贴心服务令客人拥有愉快的体验外，更可借此宣传其优质服务成就，建立品牌形象及持份者的信任。

▪ 2024「星级旅游服务商户奖」- 旅行社

申请方法 （申请费用全免）
申请期︰2025年3月7日(09:00)至3月31日(17:45)
网上报名︰https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application/?lang=zh-hant&sector=ta

查询
澳门特别行政区政府旅游局 - 「星级旅游服务认可计划」秘书处
地址︰澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦5楼502室
电话︰8397 1522 / 8397 1225
电邮︰qtsas@macaotourism.gov.mo

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