Participantes

Todas as sedes / sucursais das Agências de Viagens licenciadas* em Macau
*Desenvolver actividade em Macau ha pelo menos um ano

Critérios de avaliação

O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” adopta um modelo abrangente para proceder à avaliação da qualidade de serviço global das empresas participantes. A avaliação divide-se em duas partes: Avaliação dos serviços “Cliente Mistério” e “Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços”, para avaliar os níveis de qualidade no serviço de atendimento e de gestão das empresas participantes.

Prémios

O Programa atribuirá três tipos de Prémios de Qualidade: o "Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade", o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro", e o "Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade“. A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação será atribuído o certificado de acreditação “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, que poderá ser exibido nos estabelecimentos. E para elogiar respectivamente as agências de viagens que prestaram aos turistas os serviços de qualidade “inbound” e “outbound”, serão acrescentados particularmente o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro - Serviço Inbound” e “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro -Serviço Outbound”, às empresas participantes que obtenham a maior pontuação nos serviços de qualidade “inbound” e “outbound” e que correspondam aos requisitos previstos serão atribuídos, como forma de reconhecimento, os respectivos troféus e um prémio pecuniário no valor de MOP$10.000. À empresa que ganhe por 3 anos consecutivos o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro" será atribuído o "Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade" com troféu e um prémio pecuniário no valor de 20.000 patacas.

O Programa é o reconhecimento oficial de serviços turísticos de qualidade em Macau, o sector de turismo poderá recorrer à qualificação para comprovar que o mesmo é capaz de prestar aos clientes serviço de qualidade e uma experiência agradável, divulgando o seu sucesso obtido na qualidade de serviço bem como construindo a sua imagem de marca e confiança dos clientes e parceiros.

▪ Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade 2023 - Agências de Viagens

Candidaturas (Inscrição Gratuita)
Prazo de Inscrição: 25/03-16/04/2024 (Terminou o prazo de inscrição)
O boletim de candidatura a descarregar no website: https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application-2024/?lang=en&sector=ta
▪ 2024 "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" - Sector de Agências de Viagens - Lista de Admissão

Informações
Direcção dos Serviços de Turismo – Secretariado do QTSAS
Endereço: Alameda Dr. Carlos d'Assumpção, n.^os 335-341, Edifício “Hot Line”, 5.^o andar, Sala 502, Macau
Tel: 8397 1522 / 8397 1225
Email: qtsas@macaotourism.gov.mo

Download

• Formulário de actualização de informações da empresa_versão inglesa
• Formulário para permissão do uso de logotipo_versão inglesa