A Nossa Visão
Prestar serviço eficiente e de melhor qualidade aos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos, a fim de criar Macau como um destino turístico de qualidade.
| A Nossa Missão | | - | Modernizar os serviços públicos e elevar a qualidade da prestação dos Serviços Turísticos em geral; | | - | Impulsionar o Turismo de Macau, a fim de tornar Macau numa cidade turística de nível internacional; | | - | Construir um espírito inovador e continuar a desenvolver os recursos turísticos diversificados; | | - | Melhorar a gestão turística e impulsionar o desenvolvimento saudável do sector turístico. |
Os Nossos Valores
Desde os mais altos graus da hierarquia aos seus níveis de base, promover sempre o espírito de equipa a fim de impulsionar o desenvolvimento diversificado do sector turístico de Macau e construir Macau como um Centro Mundial de Turismo e Lazer. | As Nossas Competências | | - | Atendimento dos pedidos de informações no âmbito de turismo solicitados pelos turistas; | | - | Resolução das queixas no âmbito do Turismo apresentadas pelos turistas; | | - | Transmitir aos Serviços competentes as queixas ou sugestões apresentadas pelos turistas; | | - | Aceitar os pedidos apresentados pelos cidadãos ou instituições relativos ao arrendamento das instalações da DST para a realização das reuniões e exposição; | | - | Aceitar os inquéritos das informações de dados estatísticos no âmbito do Turismo; | | - | Emitir licenças de exploração para os estabelecimentos na área do Turismo. |
Mecanismos de Fiscalização
Compete ao Grupo de Trabalho criado por estes Serviços para implementação do Plano da Carta de Qualidade exercer a fiscalização sobre os Serviços e rever periodicamente os critérios de qualidade. Sugestões, Reclamações ou Elogios
São bem-vindas as sugestões dos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos acerca da prestação de serviços da DST.
As sugestões, reclamações ou elogios podem ser apresentados por escrito, fax, e-mail, telefone, ou por deslocação pessoal à DST e ao Posto de Informações Turísticas
Direcção dos Serviços de Turismo: Alameda Dr. Carlos D’Assumpção, n.os 335-341, Edifício Hot Line, 12.º andar, Macau;
E-mail: mgto@macaotourism.gov.mo
Tel: (853) 2831 5566
Fax: (853) 2851 0104
Formulários: Ficha de Opiniões Nos termos do n.º 3 do artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 5/98/M, a resposta às queixas e reclamações dos utentes cuja identificação e endereço tenham sido indicados deve ser dada com celeridade e, em qualquer caso, não exceder o prazo de 45 dias, a contar da data da respectiva entrada. Excepto as queixas e reclamações dos utentes estipuladas por lei especial.
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Carta de Qualidade da Direcção dos Serviços de Turismo
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