我們的抱負
為旅客、旅遊業界及市民提供便捷、有效的優質服務，致力建設澳門成為一個優質旅遊目的地。

我們的使命
優化公共服務，提升整體旅遊的服務質素；
促進澳門旅遊，致力成為世界級旅遊城市；
秉承創新思維，持續開拓多元化旅遊資源；
完善旅遊管理，推動旅遊業界的健康發展。

我們的信念
上下一心，發揮團隊精神，致力促進澳門旅遊業的多元化發展，打造澳門成為世界旅遊休閒中心。

監督機制
由本局的服務承諾專責工作小組對服務進行監督，並定期檢討服務標準。

第5/98/M號法令第二十一條第三款規定：對載有身分資料及地址之個人之投訴及異議，應迅速答覆；在任何情況下，該回覆不應超過自接收有關投訴及異議之日起算四十五日之期限。倘涉及專屬法例且另有規定者則不在此限。

• 旅遊局服務承諾
• 服務承諾公眾滿意度
• 建議、投訴及異議的概況
• 服務承諾執行情況
• 2023 服務承諾認可證明書
• 2010-2013 服務質量指標的履行情況

旅遊局服務承諾