我们的抱负
为旅客、旅游业界及市民提供便捷、有效的优质服务，致力建设澳门成为一个优质旅游目的地。

我们的使命
优化公共服务，提升整体旅游的服务质素；
促进澳门旅游，致力成为世界级旅游城市；
秉承创新思维，持续开拓多元化旅游资源；
完善旅游管理，推动旅游业界的健康发展。

我们的信念
上下一心，发挥团队精神，致力促进澳门旅游业的多元化发展，打造澳门成为世界旅游休闲中心。

监督机制
由本局的服务承诺专责工作小组对服务进行监督，并定期检讨服务标准。

第5/98/M号法令第二十一条第三款规定：对载有身分资料及地址之个人之投诉及异议，应迅速答复；在任何情况下，该回复不应超过自接收有关投诉及异议之日起算四十五日之期限。倘涉及专属法例且另有规定者则不在此限。

• 旅游局服务承诺
• 服务承诺公众满意度
• 建议、投诉及异议的概况
• 服务承诺执行情况
• 2023 服务承诺认可证明书
• 2010-2013 服务质量指标的履行情况

旅游局服务承诺