參與對象

全澳持牌*旅行社總行/分社   
*於澳門經營業務至少達一年或以上

評審準則

“星級旅遊服務認可計劃”以全方位服務質素模式評估參加商戶營業點的前線服務質素。評審分別以“神秘顧客服務評核”和“服務管理體系審核”兩個形式對參加商戶的前線服務水平及服務管理方法作出評核。

獎項

“星級旅遊服務認可計劃”旅行社界別設“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”、“星級旅遊服務銀獎”、“星級旅遊服務銅獎”、“星級旅遊服務卓越大獎”及“特別主題獎”。成功通過評審的商戶獲頒“星級旅遊服務商戶獎”，授予“星級旅遊服務商戶獎”認可證書、櫥窗標貼及徽章，供展示於店內。而取得最高總評分且得分不低於85分者，獲“星級旅遊服務金獎”，除授予商戶獎的認可證書、櫥窗貼紙及徽章外，更會獲“星級旅遊服務金獎”獎座及10,000澳門元現金獎。凡連續3年獲得“星級旅遊服務金獎”的商戶，獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”，除授予上述相應獎賞外，更加獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”獎座及澳門元20,000元現金獎，以茲表揚。而“特別主題獎”設三個主題項，相應主題項取得最高總評分的“星級旅遊服務商戶獎”商戶，除商戶獎的認可證書、櫥窗貼紙及徽章外，更加獲頒相應主題項之獎座及5,000澳門元現金獎，以表彰其於相應主題的出色表現。

“星級旅遊服務認可計劃”是澳門優質旅遊服務的權威認可，旅遊業界除了可透過此資格證明其貼心服務令客人擁有愉快的體驗外，更可藉此宣傳其優質服務成就，建立品牌形象及持份者的信任。

▪ 2025“星級旅遊服務商戶獎”- 旅行社

申請方法 （申請費用全免）
申請期︰2026年3月11日(09:00)至3月31日(17:45)
網上報名︰https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application/?lang=zh-hant&sector=ta
▪ 2025年度“星級旅遊服務認可計劃” - 旅行社界別 - 取錄名單

查詢
澳門特別行政區政府旅遊局 - “星級旅遊服務認可計劃”秘書處
地址︰澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈5樓502室
電話︰8397 1522 / 8397 1225
電郵︰qtsas@macaotourism.gov.mo

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• 評審準則
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