如何办理
可透过书面、传真、电邮、电话、亲临及旅客询问处提交
服务办埋地点及时间
旅游局总部
- 通讯地址:澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦12楼
- 电话:(853) 2831 5566
- 传真:(853) 2851 0104
- 电邮:mgto@macaotourism.gov.mo
- 办公时间:周一至周四:上午9时至1时,下午2时30分至5时45分
周五:上午9时至1时,下午2时30分至5时30分
(周六、日及公众假期休息)
旅客询问处
- 议事亭前地利斯大厦
- 电话:(853) 8397 1120
- 传真:(853) 8397 1116
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
- 外港客运码头
- 电话:(853) 2872 6416
- 传真:(853) 2872 6417
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
- 关闸
- 电话:(853) 2843 9310
- 传真:(853) 2843 9311
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
- 澳门国际机场
- 电话:(853) 2886 1436
- 传真:(853) 2886 1437
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
- 氹仔客运码头
- 电话:(853) 2885 0438
- 传真:(853) 2885 0310
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
- 港珠澳大桥澳门边检大楼
- 电话:(853) 2872 1213
- 传真:(853) 2883 9853
- 办公时间:周一至周日,上午9时至晚上8时
费用
费用:免费
回复所需时间
- 接受旅客的建议或投诉 (书面/传真/电邮):10个工作天内回复跟进情况。(服务承诺)
- 接受旅客的建议或投诉(亲临):15分钟内有专责人员接待。(服务承诺)
- 接受旅客的建议或投诉 (电话:总机 28315566 – 办公时间):90秒内有专责人员接听来电或于当天回复办公时间内之电话留言。(服务承诺)
- 接受旅客的建议或投诉 (电话:总机 28315566 – 非办公时间):2个工作天内以电话回复在非办公时间之电话留言。(服务承诺)
查询进度及领取服务结果
查询进度:可透过书面、传真、电邮及电话查询。