如何办理

可透过书面、传真、电邮、电话、亲临及旅客询问处提交

服务办理地点及时间

旅游局总部

• 通讯地址：澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦12楼
• 电话：(853) 28315566
• 传真：(853) 28510104
• 电邮：mgto@macaotourism.gov.mo
• 办公时间：周一至周四：上午9时至1时，下午2时30分至5时45分
  周五：上午9时至1时，下午2时30分至5时30分
  (周六、日及公众假期休息)

旅客询问处

• 外港客运码头
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时
• 关闸
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时
• 澳门国际机场
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时
• 氹仔客运码头
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时
• 港珠澳大桥澳门边检大楼
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时
• 青茂口岸澳门边检大楼
  • 电话：(853) 28333000
  • 办公时间：周一至周日，上午9时至晚上8时

费用

费用：免费

回复所需时间

• 接受旅客的建议或投诉 (书面/传真/电邮)：10个工作天内回复跟进情况。(服务承诺)
• 接受旅客的建议或投诉（亲临）：15分钟内有专责人员接待。(服务承诺)
• 接受旅客的建议或投诉 (电话：总机 (853) 28315566 – 办公时间)：90秒内有专责人员接听来电或于当天回复办公时间内之电话留言。(服务承诺)
• 接受旅客的建议或投诉 (电话：总机 (853) 28315566 – 非办公时间)：2个工作天内以电话回复在非办公时间之电话留言。(服务承诺)

查询进度及领取服务结果

查询进度：可透过书面、传真、电邮及电话查询。