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客户服务心态技巧 第一课：课程简介、沟通模型及四大激励方法

 

    1) 国际社会的服务标准有多少大的项目？\n A) 3个\n B) 4 个\n C) 5 个 (正确答案)\n D) 6个\n 2) 国际服务标准可以排成那个字？\n A) RAT\n B) RATE\n C) RATER (正确答案)\n D) RATERS\n 3) 国际服务标准几个大项目中合共有多少个细项目？\n A) 20\n B) 21 (正确答案)\n C) 22\n D) 23\n 4) 一个服务业的最新概念UX，代表甚么？\n A) 超级产品\n B) 超级服务\n C) 经验再创造 (正确答案)\n D) 经验交流\n 5) 我们的大脑分左右。在沟通方面分别负责甚么？\n A) 左边主管文字，数学和逻辑，右边主管非文字 (正确答案)\n B) 右边主管文字，数学和逻辑，左边主管非文字\n C) 因人而异\n D) 因年龄而异\n 6) 沟通原理CDEF的C，代表了甚么？\n A) 服务\n B) 产品(正确答案)\n C) 情境\n D) 感情转移\n 7) 沟通原理CDEF的D，代表了甚么？\n A) 表达技巧 (正确答案)\n A) 产品\n B) 情境\n C) 感情转移\n 8) 沟通CDEF中的D表达，包括了多少个感观的元素？\n A) 4\n B) 5 (正确答案)\n C) 6\n D) 7\n 9) 沟通CDEF中的E环境，包括了那些元素的配合？\n A) 时地人(正确答案)\n B) 客人和员工\n C) 店铺内外\n D) 公司政策\n 10) 沟通CDEF中的Ｆ面子，不包括甚么元素？\n A) 身份\n B) 感觉\n C) 满意度\n D) 产品耐用程度 (正确答案)\n 11) 心理学家和管理学家提出的员工激励理论，传统的PTUM，P代表甚么？\n A) 人工(正确答案)\n B) 好玩\n C) 受欢迎\n D) 人\n 12) 心理学家和管理学家提出的员工激励理论，传统的PTUM，T代表甚么？\n A) 真相\n B) 信任 (正确答案)\n C) 转型\n D) 全面性\n 13) 心理学家和管理学家提出的员工激励理论，传统的PTUM，U代表甚么？\n A) 人尽其才 (正确答案)\n B) 升读大学\n C) 有使用权\n D) 习以为常\n 14) 心理学家和管理学家提出的员工激励理论，传统的PTUM，M代表甚么？\n A) 意义 (正确答案)\n B) 记忆\n C) 钱\n D) 激励语话\n 15) 心理学家和管理学家修正激励理论中的MDRT，D代表甚么？\n A) 个人成长 (正确答案)\n B) 美元\n C) 跳舞\n D) 公司发展\n 16) 员工追求住屋，属于心理学家马斯露人类心理需求那一项？\n A) 物质\n B) 安全(正确答案)\n C) 交友\n D) 成就感\n

更新于 2022/10/12

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