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客戶服務心態技巧 第一課：課程簡介、溝通模型及四大激勵方法

 

    1) 國際社會的服務標準有多少大的項目？\n A) 3個\n B) 4 個\n C) 5 個 (正確答案)\n D) 6個\n 2) 國際服務標準可以排成那個字？\n A) RAT\n B) RATE\n C) RATER (正確答案)\n D) RATERS\n 3) 國際服務標準幾個大項目中合共有多少個細項目？\n A) 20\n B) 21 (正確答案)\n C) 22\n D) 23\n 4) 一個服務業的最新概念UX，代表甚麼？\n A) 超級產品\n B) 超級服務\n C) 經驗再創造 (正確答案)\n D) 經驗交流\n 5) 我們的大腦分左右。在溝通方面分別負責甚麼？\n A) 左邊主管文字，數學和邏輯，右邊主管非文字 (正確答案)\n B) 右邊主管文字，數學和邏輯，左邊主管非文字\n C) 因人而異\n D) 因年齡而異\n 6) 溝通原理CDEF的C，代表了甚麼？\n A) 服務\n B) 產品(正確答案)\n C) 情境\n D) 感情轉移\n 7) 溝通原理CDEF的D，代表了甚麼？\n A) 表達技巧 (正確答案)\n A) 產品\n B) 情境\n C) 感情轉移\n 8) 溝通CDEF中的D表達，包括了多少個感觀的元素？\n A) 4\n B) 5 (正確答案)\n C) 6\n D) 7\n 9) 溝通CDEF中的E環境，包括了那些元素的配合？\n A) 時地人(正確答案)\n B) 客人和員工\n C) 店鋪內外\n D) 公司政策\n 10) 溝通CDEF中的Ｆ面子，不包括甚麼元素？\n A) 身份\n B) 感覺\n C) 滿意度\n D) 產品耐用程度 (正確答案)\n 11) 心理學家和管理學家提出的員工激勵理論，傳統的PTUM，P代表甚麼？\n A) 人工(正確答案)\n B) 好玩\n C) 受歡迎\n D) 人\n 12) 心理學家和管理學家提出的員工激勵理論，傳統的PTUM，T代表甚麼？\n A) 真相\n B) 信任 (正確答案)\n C) 轉型\n D) 全面性\n 13) 心理學家和管理學家提出的員工激勵理論，傳統的PTUM，U代表甚麼？\n A) 人盡其才 (正確答案)\n B) 升讀大學\n C) 有使用權\n D) 習以為常\n 14) 心理學家和管理學家提出的員工激勵理論，傳統的PTUM，M代表甚麼？\n A) 意義 (正確答案)\n B) 記憶\n C) 錢\n D) 激勵語話\n 15) 心理學家和管理學家修正激勵理論中的MDRT，D代表甚麼？\n A) 個人成長 (正確答案)\n B) 美元\n C) 跳舞\n D) 公司發展\n 16) 員工追求住屋，屬於心理學家馬斯露人類心理需求那一項？\n A) 物質\n B) 安全(正確答案)\n C) 交友\n D) 成就感\n

更新於 2022/10/12

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