1. 的士司机与客人互动的影片中，我们强调的是哪三样重点呢？\n
A. 沟通技巧、尽快到达目的地及个人整洁\n
B. 安全意识、个人整洁及心境平静\n
C. 沟通技巧、个人整洁及道路安全意识（正确答案）\n
D. 个人整洁、驾车时不用手提电话及不可滥收车资\n
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2. 航空业从业员具体的专业素养和服务应包括以下哪些? \n
A. 礼仪与形象\n
B. 多语言沟通\n
C. 应对突发事件\n
D. 以上皆是（正确答案）\n
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3. 以下哪项被视为船运业从业员对「澳门有礼运动」的贡献：\n
A. 主动协助有特别照顾需要的乘客上下船\n
B. 执行安全检查，确保乘客安全\n
C. 向乘客介绍周边海域的景点\n
D. 以上皆是（正确答案）\n
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4. 以下哪项被视为无语言障碍的沟通方式？\n
A. 中文\n
B. 葡语\n
C. 英语\n
D. 肢体语言（正确答案）\n
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5. 在所提及的案例中，以下哪一项不是成为优秀的公共交通(巴士)从业员的应有服务？\n
A. 拒绝超时工作，以确保能准时下班（正确答案）\n
B. 站内人员向旅客介绍澳门的主要旅游景点\n
C. 巴士司机主动学习如何以友好和尊重的态度对待旅客\n
D. 确保巴士站内亦应该配备有最新的旅游资讯和地图\n
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6. 作为的士司机或是公共巴士驾驶员，如何可以确保能为乘客提供安全舒适乘车体验？\n
A. 要掌控好行车时间，以求能用最短时间或最迅速到达目的地为目标\n
B. 要有高度的道路安全意识，遵守交通规则（正确答案）\n
C. 不要疲劳驾驶\n
D. 以上A. 不正确，B和C正确\n
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7. 客运相关的从业人员不应该透过以下哪一种方法与旅客进行沟通？\n
A. 了解不同地方的文化，在交流中避免误解和冲突\n
B. 学习一些常见的问候语和基础词汇\n
C. 使用肢体接触来辅助沟通（正确答案）\n
D. 避免使用可能冒犯或引起误解的语言和行为\n
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