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Vídeos educativos da “Campanha de Cortesia de Macau” - Atualizações da experiência de serviço em todos os setores - Transporte

1. No vídeo sobre a interacção entre o taxista e o passageiro, quais são os três pontos principais destacados? \n
A. Habilidade de comunicação, chegar ao destino o mais rápido possível e asseio pessoal. \n
B. Consciencialização sobre a segurança, asseio pessoal e serenidade.\n
C. Habilidade de comunicação, asseio pessoal e consciencialização sobre a segurança no trânsito.(正確答案)\n
D. Asseio pessoal, não usar telemóvel enquanto está a conduzir e não cobrar taxas excessivas. \n
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2. Quais das seguintes qualidades devem ser incluídas nos serviços específicos de um profissional de aviação? \n
A. Ter etiqueta e imagem \n
B. Comunicação multilíngue\n
C. Resposta a emergências \n
D. Todas as opções acima mencionadas(正確答案)\n
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3. Qual das seguintes opções é considerada como um contributo dos profissionais da indústria de navegação e de logística para a “campanha de cortesia de Macau”? \n
A. Ajudar activamente os passageiros que necessitam de cuidados especiais a desembarcar e a embarcar\n
B. Efectuar inspecções de segurança para garantir a segurança dos passageiros\n
C. Mostrar aos visitantes as atracções cênicas ao redor das áreas marítimas\n
D. Todas as opções acima mencionadas(正確答案)\n
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4. Qual das seguintes opções é considerada uma maneira de comunicar sem imposição da barreira linguística? \n
A. Chinês\n
B. Português \n
C. Inglês \n
D. Linguagem corporal(正確答案)\n
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5. No caso mencionado, para se tornar um excelente funcionário de transporte público (autocarro), qual dos seguintes serviços não deve ser fornecido pelo funcionário? \n
A. Recusar a fazer horas extras para garantir o termino do trabalho no prazo(正確答案)\n
B. Apresentação dos pontos principais turísticos aos visitantes pelos funcionários da estação\n
C. Os motoristas de autocarros aprendem proativamente como tratar os passageiros de forma amigável e respeitosa\n
D. Garantir que as paragens de autocarro estejam equipadas com informações das atracções turísticas e mapas actualizados\n
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6. Se fosse um taxista ou um condutor de autocarro, como poderia garantir que proporcionava uma experiência de viagem segura e confortável aos passageiros? \n
A. Controlar o tempo de viagem, de modo a chegar ao destino no menor tempo possível ou da forma mais rápida\n
B. Ter elevada consciência sobre seguranças rodoviária e cumprir as regras de trânsito(正確答案)\n
C. Não conduzir em estado de fadiga\n
D. A opção A está incorrecta, mas as opções B e C estão correctas\n
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7. Qual dos seguintes comportamentos os profissionais de transporte de passageiro não devem ter ao comunicar com os passageiros? \n
A. Compreender as culturas de diferentes locais para evitar equívocos e conflitos na comunicação\n
B. Aprender algumas saudações e vocabulário básico\n
C. Usar contacto físico para auxiliar na comunicação(正確答案)\n
D. Evitar linguagem e comportamentos que podem causar ofensas e mal-entendidos.\n
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