澳门特区政府旅游局与旅游业相关协会探讨业界培训需要，经评估后举办针对性的旅游业界培训工作坊，教授导游及旅行社主任或经理专业技能，以提升服务质素及工作效能，巩固澳门旅游城市形象。

旅游局举办两场「应付不满意顾客技巧 ─ 导游专业人员工作坊」，每次为期两天的工作坊分别于5月27、29日及6月3、5日举行，内容包括专业导游所扮演的角色及职责、专业条件的要求、不满意顾客的起因、顾客投诉实例研究及应付顾客投诉角色演出等。工作坊目标为让现职导游确定导游巩固澳门旅游城市形象的角色、复习专业导游技能以及应用行为科学和人际关系技巧。

另外，首场「有效旅行社督导管理工作坊」亦于上述期间举行，为期四天的工作坊内容包括旅行社主任/经理所扮演角色及职责、有效顾客服务技能、有效时间管理、培训高效能的员工及高效团队成功因素等。第二场工作坊于5月28、30日及6月4、6日举行。旅游局鼓励旅行社主任或经理参加工作坊，掌握有效沟通技能并提升员工工作效能，从而建立高效团队及发挥凝聚力。

工作坊导师由拥有超过二十年澳门旅游业培训经验的国际企业管理顾问公司(Chow & Associates)行政总裁担任，以简短演讲、小组讨论及录影带鉴赏等方式授课。

旅游局曾举办多次零售业培训工作坊，期望透过举办不同业界培训活动，促进及协调旅游业界之专业技术培训，以持续改善服务质素，合力打造澳门成为世界旅游休闲中心。