A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) consultou diversas associações ligadas ao turismo para se inteirar quais as necessidades de formação no sector de turismo. Após avaliar as necessidades de formação na área, a DST irá organizar várias sessões de formação no sector do turismo especificamente para guias turísticos e directores ou supervisores de agências de viagens, formando-os com competências para melhorar a qualidade dos serviços e a eficiência no trabalho, fortalecendo assim a imagem de Macau enquanto destino turístico.

A DST realiza duas sessões de formação para guias de turismo sobre "Técnicas de Resolução de Conflitos" nos dias 27 e 29 de Maio e nos dias 3 e 5 de Junho, respectivamente. Os temas a discutir em cada um dos workshops, com a duração de dois dias, são: "O Papel e os Deveres do Guia Turístico Profissional", "Requisitos para a Profissionalização", "Causas da Insatisfação do Cliente", "Reclamações de Clientes -  Casos Práticos", "Resolução de Queixas - Exercícios", etc. Esta sessão de formação tem como objectivos: capacitar os guias turísticos para identificarem o seu papel na projecção da imagem de Macau como destino turístico, proceder à revisão das suas competências profissionais, e aplicar técnicas e conhecimentos nas áreas da ciência comportamental e do plano interpessoal.

Além do referido workshop, a primeira sessão de formação sobre "Técnicas de Gestão de Agências de Viagens" realiza-se também durante o período acima referido. Este workshop, de quatro dias de duração, inclui temas como: "O Papel e os Deveres do Supervisor de Agências de Viagem", "Características de um Bom Serviço ao Cliente", "Melhor Gestão do Tempo – Planeamento Diário", "A Formação e o Desenvolvimento de Níveis Elevados de Desempenho", "Factores de Sucesso no Trabalho em Equipa", etc. A segunda sessão desta acção de formação realizar-se-á nos dias 28 e 30 de Maio, e 4 e 6 de Junho. A DST incentiva as chefias e supervisores de agências de viagens a participarem nesta acção de formação, no sentido de adquirirem competências comunicacionais e aumentarem a capacidade de trabalho dos seus colaboradores, bem como atingirem as metas e objectivos da empresa através do trabalho de equipa.

Os workshops serão dirigidos pelo director executivo da consultora de gestão internacional - "Chow & Associates". Tendo mais de 20 anos de experiência na área de formação no sector do turismo de Macau, adoptará métodos de formação tais como palestras de curta duração, discussões de grupo e análise de vídeos.

A DST já organizou anteriormente diversos workshops de formação na área da venda a retalho. Através da organização de diferentes programas de formação relacionados com o turismo, a DST pretende promover e apoiar a formação de competências neste sector, permitindo assim uma contínua melhoria da qualidade dos serviços prestados, que contribui para o posicionamento de Macau como "Centro Mundial de Turismo e Lazer".