澳门特别行政区政府旅游局将举办三场工作坊，教授零售服务业店长或主管的接待及管理技巧，让其掌握讯息后，再培训下属，达致双重效果，相信有助提升服务质素及巩固澳门旅游城市形象。

"全面满足顾客要求"零售服务业培训导师工作坊分别于10月31日、11月21日及12月12日举行，每次为期两天的工作坊内容包括有店长/主管教练角色、专业的要求、全面顾客满足的概念、系统化的有效零售服务培训及零售业培训技能的实习示范等。由国际企业管理顾问公司担任工作坊之培训指导。

旅游局期望透过工作坊，培训店长或主管成为导师，再传授实用及优质服务技巧给前线员工，全面提升零售服务业的服务质素。

旅游局先于9月21日举办"优质服务 生财有道"座谈会，邀请了零售企业的股东及行政人员及中小企负责人参加。