A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) vai organizar três sessões de workshops durante três meses consecutivos destinadas a gestores ou supervisores de venda a retalho para o ensino de técnicas de gestão e atendimento ao cliente, com o objectivo de estes, por sua vez, ensinarem as técnicas aos seus subordinados, contribuindo assim para elevar a qualidade do serviço do sector e solidificar a imagem de Macau como cidade de turismo.

Sob o tema "Atingir a Satisfação Total do Cliente", as três sessões de workshops, com dois dias de duração cada, terão início nos dias 31 de Outubro, 21 de Novembro e 12 de Dezembro. O conteúdo da acção de formação inclui: Papel do Gestor/Supervisor enquanto Treinador, Requisitos de Profissionalismo, Conceito de Satisfação Total do Cliente, Sistema de Treino Efectivo em Vendas a Retalho e Demonstrações de Técnicas de Treino em Venda a Retalho. Os workshops são conduzidos por uma empresa internacional de consultadoria especializada em gestão e formação.

A DST espera que o workshop capacite os gestores e supervisores do comércio de venda a retalho para, por sua vez, ensinarem técnicas úteis de bom atendimento ao público aos seus funcionários, de forma a elevar de forma global a qualidade do serviço de atendimento ao cliente.

No passado dia 21 de Setembro, a DST organizara já um seminário, subordinado ao tema "Serviço de Excelência para Aumentar a Rentabilidade", para o qual convidou responsáveis e membros de associações, grandes grupos e empresas de venda a retalho, bem como das pequenas e médias empresas de Macau a participar.