澳门特区政府旅游局为旅游业界及旅游局前线人员举办「客户服务」讲座，目的为加强沟通技巧、自信心及团队精神，从而提升服务质素。讲座由香港企业培训导师张坚庭担任主讲。

「客户服务」讲座今天（14日）在旅游活动中心举行，旅游局局长文绮华在讲座上致辞欢迎业界参与讲座，表示澳门正打造「世界旅游休闲中心」，服务水平相当重要，希望参与者透过是次讲座得到启发，从中学习。旅游局邀请了香港资深导演及企业培训导师张坚庭担任主讲导师。

澳门旅游业、酒店业、零售业及相关行业的协会代表和企业主管以及旅游局前线人员参加了是次讲座。讲座内容包括「体验经济」、戏剧培训、心态更新、角色扮演及「虎度门精神」的介绍和讲解，透过创意培训提升服务质素。

张坚庭是香港资深导演，从事电影业二十多年，同时也是企业培训导师，于2003年创办「张坚庭戏剧工作坊」，拥有十年丰富的企业培训经验。其工作坊的培训方式结合戏剧与服务，以创意戏剧培训协助企业提升员工沟通技巧及自信心，增强团队精神，从而提升服务质素。工作坊曾为香港的不同企业、机构以至个人提供培训，包括政府部门、酒店业、旅行社、主题公园、通讯业、银行及金融机构、保险业和大学等。

旅游局将继续举办不同类型及形式的业界培训活动，以加强行业培训管理，提升旅游服务质素。旅游局鼓励业界积极参与培训活动，共同营造友善旅游环境，以巩固澳门旅游城市形象，配合构建「世界旅游休闲中心」的发展目标。