澳门特区政府旅游局持续为旅游业界举办针对性专业培训，当中包含多方面的培训内容，以提升整体旅游服务质素及工作效能，推动优质旅游。今年一月至十月已举办近百场课程及讲座，包括为“星级旅游服务认可计划”举办的培训以及特别为第八届APEC（亚太经济合作组织）旅游部长会议举办的培训课程。

今年旅游局以“加强行业培训管理，提升旅游服务素质”作为其中一个工作重点，于一月至十月期间举办了九十六场次不同形式的培训课程及讲座，得到业界的积极参与和支持，参加培训总人数达二千九百多人。培训对象包括旅行社、导游、酒店业、零售业、餐饮业及旅游巴司机等。

旅游局于四月推出“星级旅游服务认可计划”，以确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并表扬提供卓越服务的旅游业界商户。餐饮业为今年的目标对象。为了让参与商户更加了解此计划的评审准则，旅游局于六月举行了“星级旅游服务认可计划”评审准则说明会，向参加者介绍评审准则和推动改善行动计划所需的简单步骤，给予参加者管理自己日常行为的相关概念和技巧，以及说明推动服务改善时应注意的地方；同时亦举办有关培训课程。配合此计划的推行，旅游局及澳门管理学院于九月为参与商户举办了“星级旅游服务认可计划”前线人员服务心态培训课程，透过客户服务心理学，提升前线人员的正面心态，激发服务人员的水平及个人价值，以助商户建立品牌形象。

旅游局于八月份特别为九月举行的第八届APEC（亚太经济合作组织）旅游部长会议及第四十五次旅游工作组会议，向参与会议接待工作的学生志愿者、旅游局人员及外判公关公司人员提供培训。三班培训课程内容包括“澳门概述”及“服务礼仪”两部分，让学员复习澳门的历史和旅游资料，并提高正确的服务意识，建立优质服务形象，为办好会议的接待工作做好充分准备。

因应旅游业界的需要及建议，旅游局为本澳业界提供针对性的专业培训。于九月举办的“导游专业人员工作坊 ─ 提升处理突发事件与危机的能力”，教授本澳持牌导游正面处理突发事件及危机的技巧；旅游局亦为“星级旅游服务认可计划”的入选商户、零售业及社团等举办“提升处理突发事件与危机的能力”讲座，共有二百多人参与。旅游局又于十月举办了为期三天、为旅行社前线人员而设的“外游领队服务”培训，由香港旅游业议会讲师担任课程导师，是旅游局首次举办的培训工作坊。

有鉴于澳门旅游学院发表的“旅客对澳门零售业满意度调查及服务优化建议”中，建议加强服务技巧及语言能力的培训课程，因此，旅游局于上半年举办“零售业创新客户服务体验及关系管理工作坊”，以加强零售业服务技巧；又于六月举办“零售业英语工作坊”，教授零售业从业员日常工作中使用到的英文用语。

澳门近年接待越来越多的回教旅客，为此，旅游局将于本月与驻印尼代表处推荐的印尼阿拉扎大学（University of Al-Azhar Indonesia）指派之导师合作，为本澳旅游业界举办两场“回教旅客文化工作坊”。旅游局亦将于本月为零售业界举办“零售业普通话工作坊”。

除了旅游业界，旅游局亦不时为旅游局人员举办不同类型的培训，当中包括“服务礼仪”培训课程和“应对智能：提升传媒采访时之表达能力”工作坊等。

旅游局将继续与业界及培训机构紧密合作，针对业界的需要，举办不同形式的培训活动，同时，持续推动建设优质旅游城市，以配合构建“世界旅游休闲中心”的发展策略。