A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) continua a organizar formações profissionais específicas para os operadores turísticos, em várias áreas, para elevar a qualidade geral dos serviços turísticos e a eficácia no trabalho, e ao mesmo tempo promover o turismo de qualidade. De Janeiro a Outubro deste ano já foram realizadas cerca de 100 sessões de cursos e palestras, incluindo formações no âmbito do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" e para a 8ª Reunião Ministerial do Turismo da APEC.   

Com o "Reforço na gestão da formação profissional e aumento da qualidade dos serviços turísticos", como um dos pontos de trabalho em foco da DST para este ano, foram realizados de Janeiro a Outubro, sob diferentes formatos, 96 sessões de cursos de formação e palestras, com que contaram a participação e o apoio activo dos operadores turísticos, tendo reunido um total de mais de 2.900 participantes. Os destinatários incluíram supervisores de agências de viagens, operadores da indústria hoteleira, guias turísticos, operadores de venda a retalho, operadores de restauração e condutores de autocarros de turistas, entre outros.

O "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" lançado em Abril pela DST, é um programa destinado a estabelecer um modelo de qualidade de serviços para a indústria do turismo, para incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que providenciam serviços de excelência. Este ano o programa tem como alvo o sector da restauração. Para que as empresas conheçam melhor os critérios de avaliação do programa, a DST organizou em Junho passado uma sessão de esclarecimento sobre os critérios de avaliação do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", apresentando aos participantes os critérios de avaliação e os processos simples para promover o aperfeiçoamento do programa de acção, transmitindo também os conceitos e técnicas de gestão da atitude no trabalho diário dos participantes, bem como esclarecer as observações a ter em conta durante a promoção do aperfeiçoamento dos serviços. Ao mesmo tempo, foram realizados cursos de formação relacionados. Em conformidade com a realização do programa, a DST e o Instituto de Gestão de Macau organizaram em conjunto um "Curso de Atitude no Serviço de Atendimento" do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", para trabalhadores que lidam com o público, que pretendeu, através de ensinamentos sobre a psicologia de serviço ao cliente, melhorar a prestação geral, elevar o nível e os valores dos trabalhadores, para ajudar as empresas a criar uma imagem de marca própria.     
 
Em Agosto passado, a DST organizou cursos de formação a propósito da 8ª Reunião Ministerial do Turismo da APEC e da 45ª Reunião do Grupo de Trabalho do Turismo, para treinar estudantes voluntários, pessoal da DST e da empresa de relações públicas adjudicatária, que desempenharam funções de acolhimento durante o evento. O conteúdo das três formações incluiu formação básica e generalizada sobre Macau, e protocolo e etiqueta de funções, permitindo aos formandos rever a história de Macau e informações turísticas, para elevar a consciência sobre a atitude correcta na prestação de serviços, e estabelecer uma imagem de serviços com qualidade, estando assim preparados para os trabalhos de recepção durante a reunião.

Para dar resposta às necessidades e sugestões dos operadores turísticos, a DST providenciou formações profissionais específicas aos operadores turísticos locais. O "Workshop de Gestão de Crises para Guias Turísticos Profissionais" realizado em Setembro, tem como base o ensino de técnicas de resolução de situações imprevistas e de crise, aos guias turísticos locais com licença. Por outro lado, a DST organizou também uma palestra sobre "Gestão de Crises" para empresas, operadores de venda a retalho e organizações escolhidas, entre outros do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", que contou com a participação de mais de 200 pessoas. A DST organizou também em Outubro, o primeiro workshop de formação "Workshop para Equipas de Atendimento em Agências de Viagem- Correios de Turismo", com a duração de três dias, destinado aos trabalhadores da linha da frente das agências de viagem, que contou com um orientador do Conselho da Indústria Turística de Hong Kong.   

Na sequência exposto na "Pesquisa sobre o Grau de Satisfação com o Sector a Retalho de Macau e Sugestões para Aperfeiçoamento dos Serviços" divulgado pelo Instituto de Formação Turística, que sugere o reforço nos cursos de formação sobre técnicas de serviços e capacidades linguísticas, a DST organizou no primeiro semestre deste ano o workshop "Novas Abordagens para o Sector a Retalho: Experiência na Relação com os Clientes", com o objectivo de elevar as técnicas de serviço dos operadores de venda a retalho, por outro lado organizou também em Junho o workshop "Inglês para Profissionais do Sector a Retalho", para ensinar aos operadores de venda a retalho inglês para uso no trabalho diário.

Nos últimos anos, Macau tem recebido cada vez mais visitantes islâmicos, como tal, através da  representação da DST na Indonésia, em cooperação com formadores recomendados pela Universidade de Al-Azhar da Indonésia foi organizado, o "Workshop em Turismo e Cultura Islâmica", com duas sessões, destinado aos operadores turísticos locais. Será também organizado, este mês, um workshop de "Mandarim para Profissionais do Sector a Retalho", para os operadores de venda a retalho.  

Além de formações para operadores turísticos, a DST organiza também diferentes formações para os seus funcionários, como curso de formação sobre "Etiqueta de Serviços" e workshop para "Elevar a Capacidade de Expressão em Resposta à Comunicação Social", entre outros.

Com a cooperação estreita entre a DST, operadores turísticos e entidades de formação, e de acordo com as necessidades de formação dos operadores turísticos, continuarão a ser organizados diferentes tipos de formações. Ao mesmo tempo, continuará a promover-se a construção de uma cidade turística de qualidade, para corresponder à estratégia de desenvolvimento de Macau como Centro Mundial de Turismo e Lazer.