澳门特区政府旅游局局长文绮华今宣布，去年入境旅客为二千九百多万人次，增长百分之四。今年旅游局除设立五个工作重点外，首要重任是配合做好亚太经合组织旅游部长会议。
 
澳门特区政府旅游局年度记者招待会今(廿二日)在澳门旅游塔会展娱乐中心举行。会上，旅游局回顾去年旅游业情况，局长文绮华介绍旅游局今年的发展计划和市场推广活动。旅游局驻外代表、业界及国际和本地媒体代表五百一十多人出席，包括一百一十多位港澳及外地驻港澳的传媒工作者。
 
旅游局指出，据初步资料显示，去年澳门的入境旅客人数达二千九百多万人次，较前年同期上升百分之四。大中华旅客超过二千六百多万人次，增长百分之五，国际旅客跌百分之三，但留宿旅客及酒店住客均有增长，全年留宿旅客升百分五，首十一个月的酒店住客人数更有双位增幅，为百分之十二点。
 
内地、香港和台湾仍然位居三大客源地。去年内地旅客一千八百多万人次，增长达百分之十，其中四成四的内地旅客来自广东省。国际旅客方面，俄罗斯市场表现较好，增幅为百分之十三。
 
旅游局表示，去年澳门留宿旅客超过一千四百万，占整体旅客百分之四十九，增幅为百分之五。首十一个月的酒店住客人数九百七十多万，占留宿旅客七成，增长百分之十二点三。其中印度、内地及韩国旅客入住酒店人数增长最大，增幅分别为百分之三十一、十八及十七。全年留宿旅客的平均逗留日数为一点九（日），与二零一二年持平。一至九月的总旅客消费为三百七十三亿美元，较同期增长百分之十点七。
 
酒店方面，首十一个月的全澳酒店场所平均入住率为百分之八十二点五，较二零一二年同期微降百分零点八个百分点；全年三至五星级平均房价为一百八十四点五美元，上升百分之四点一。
 
首十一个月的随团入境旅客为八百九十多万人次，较前年同期上升百分之八点一，其中泰国、澳洲及内地的团客增长最多，分别有百分之二十四、二十一及十五增幅。
 
现时，澳门有一百零二间酒店场所，当中四十六间为经济型住宿场所，合共提供二万八千八百个房间，其中一千五百间为经济型住宿场所房间。
 
去年，旅游局辖下的旅游咨询处共接待近一百二十七万人次旅客查询、索取资料及表达意见。打击非法住宿方面，跨部门工作小组全年巡查一千二百多个次单位，封印了一百四十九个单位，解封了一百三十五个单位；旅游局对七十五名经营者、三十名招揽者及四名管理人展开制裁程序，收到五百五十宗举报/投诉。
 
去年有超过四千一百人参与由旅游局支持及协助开办的行业培训课程及工作坊。去年旅游局有三十五名新入职人员，目前全局有三百八十七名人员。
 
联合国世界旅游组织排名方面，按二零一二年国际旅客入境数目，澳门位居全球第二十位，亚太区排第五位；按二零一二年旅游收益，澳门位居全球第五位，亚太区排第二位。
 
旅游局推五个工作重点

局长文绮华表示，配合澳门建设成为世界旅游休闲中心的发展目标，旅游局将继续推动以旅游休闲为主轴的旅游发展模式。今年旅游局设五个工作重点，1.展开旅游规划研究，优化整体旅游环境；2.加强行业培训管理，提升旅游服务素质；3.延续社区旅游计划，拓展多元旅游产品；4.启动系列推广活动，构建特色旅游形象；5.参与国际区域合作，强化传媒公众沟通。
 
她指出，旅游局将按照五个重点，开展连串相关工作如下：
1.展开旅游规划研究，优化整体旅游环境：开展"旅游业发展总体规划"的制订工作，包括《旅游业发展总体规划》案例研究及澳门旅游业发展简史等。
2.加强行业培训管理，提升旅游服务素质：促进优质旅游建设；优化发牌工作流程，设立专责小组优先处理经济型旅馆的牌照申请；持续打击非法提供住宿活动，展开家庭旅馆合法化的研究；推出"星级旅游服务认可计划"；继续推行"澳门旅游认知计划"及评估成效加强宣传等。
3. 延续社区旅游计划，拓展多元旅游产品：持续推动社区旅游计划，实行多元宣传及加插配对活动；为"澳门旅游产品发展计划"添新元素，如开发路环棚屋等；继续主办节庆盛事；促进商务旅游发展等。
4.启动系列推广活动，构建特色旅游形象：推广活动加入纪念澳门特区成立15周年主题，海外市场举办主题宣动活动，协助业界策划主题旅游；拓展高铁沿线的客源市场及推动新兴市场-俄罗斯；建立特色旅游形象，推进旅客询问处重整工作及筹备全新宣传口号等。
5.参与国际区域合作，强化传媒公众沟通：加强与内地部门沟通，促进两地业界对《旅游法》的了解和遵守；通过区域合作平台，拓展相互具优势的旅游项目，打造特色联线旅游；计划开发"电子实用旅游讯息平台"；为旅游局刋物创建流动设备应用程式及改革刊物《澳门旅游》，加强网上版内容等。
 
文绮华表示，为确立旅游业界的服务质素，鼓励业界持续优化服务，今年推出"星级旅游服务认可计划"，对象为全澳持牌餐厅及食肆，分四个组别，成功通过评审的商户将获发证书及星级商户服务奖，表扬业界的卓越表现。
 
她指出，持续推动社区旅游计划，每月在各区推出一系列社区活动，并计划在清平戏院及望德堂区办光影艺术表演，现正筹备公众咨询工作。同时也为《论区行赏》注入新的推广活动及奖赏游，鼓励旅客探索及加深市民对旅游路线的认识。稍后推出《论区行赏》新路线，并就新设计路线进行公众咨询。