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建立正向服务心态课程 - 第5集：正向服务体验力

发布于 : 2022/05/11

优化服务不需要成本，是需要以下哪一项？\n A. 用功 \n B. 诚意 (正确答案)\n C. 成绩 \n D. 人才\n \n 2. “换位思考”即是心理学的什么概念？\n A. 同理心 (正确答案)\n B. 同情心 \n C. 当然定律 \n D. 5秒定律\n \n 3. 同理心可简单解释为：\n A. 同情他人 \n B. 陪同他人 \n C. 同一心情及理解 (正确答案)\n D. 指导他人\n \n 4. 在建立同理心时，有一个概念：“如果我是对方，他______需要的是什么？”，是指什么需要?\n A. 昨日 \n B. 将来 \n C. 此刻 (正确答案)\n D.感到\n \n 5. 训练同理心，其实是要提高我们的：\n A.专注度 \n B. 敏感度 (正确答案)\n C. 恒毅力 \n D. 意志力\n \n \n 6. 本集主题：“除了紧守岗位”，还要愿意做什么？\n A. 上位 \n B. 下位 \n C. 换位 (正确答案)\n D. 插位\n \n 7. 关于提升“紧守岗位”，最简单的方法是将日常工作变得什么？\n A. 简单 \n B. 自动化 (正确答案)\n C. 请人 \n D. 平价\n 8. 本集主题：“除了紧守岗位，还要愿意换位”，关键字眼是什么？\n A. 愿意 (正确答案)\n B. 还要 \n C. 换位 \n D. 要\n \n 9. 「峰终定律」指出，当中的「终」是指什么时段？\n A. 中心思想 \n B.高峰 \n C.终结 (正确答案)\n D. 中间时段\n \n 10. 以下哪一行为非「峰终定律」的「高峰经历」？\n A. 亲切笑容 \n B. 主动问客人 \n C. 给予赞美 \n D. 感谢光临 (正确答案)\n

更新于 2022/10/12

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