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建立正向服務心態課程 - 第5集：正向服務體驗力

發佈於 : 2022/05/11

優化服務不需要成本，是需要以下哪一項？\n A. 用功 \n B. 誠意 (正確答案)\n C. 成績 \n D. 人才\n \n 2. “換位思考”即是心理學的什麼概念？\n A. 同理心 (正確答案)\n B. 同情心 \n C. 當然定律 \n D. 5秒定律\n \n 3. 同理心可簡單解釋為：\n A. 同情他人 \n B. 陪同他人 \n C. 同一心情及理解 (正確答案)\n D. 指導他人\n \n 4. 在建立同理心時，有一個概念：“如果我是對方，他______需要的是什麼？”，是指什麼需要?\n A. 昨日 \n B. 將來 \n C. 此刻 (正確答案)\n D.感到\n \n 5. 訓練同理心，其實是要提高我們的：\n A.專注度 \n B. 敏感度 (正確答案)\n C. 恆毅力 \n D. 意志力\n \n \n 6. 本集主題：“除了緊守崗位”，還要願意做什麼？\n A. 上位 \n B. 下位 \n C. 換位 (正確答案)\n D. 插位\n \n 7. 關於提升“緊守崗位”，最簡單的方法是將日常工作變得什麼？\n A. 簡單 \n B. 自動化 (正確答案)\n C. 請人 \n D. 平價\n 8. 本集主題：“除了緊守崗位，還要願意換位”，關鍵字眼是什麼？\n A. 願意 (正確答案)\n B. 還要 \n C. 換位 \n D. 要\n \n 9. 「峰終定律」指出，當中的「終」是指什麼時段？\n A. 中心思想 \n B.高峰 \n C.終結 (正確答案)\n D. 中間時段\n \n 10. 以下哪一行為非「峰終定律」的「高峰經歷」？\n A. 親切笑容 \n B. 主動問客人 \n C. 給予讚美 \n D. 感謝光臨 (正確答案)\n

更新於 2022/10/12

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