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客户服务心态技巧 第七课：反应性

发布于 :  2021/05/14

 

    1) 国际服务标准RATER中的第五项R(RESPONSIVENESS)反应性，有多少个标准？\n A) 3 (正确答案)\n B) 4\n C) 5\n D) 6\n 2) 以下那一项是接听客人电话的标准？\n A) 尽量让客人留言\n B) 只能用人接听\n C) 只能用机器处理\n D) 越快越好，不管人或机器 (正确答案)\n 3) 若公司规定不能试用某些产品，前线若倾向选择服务型，会如何回应？\n A) 公司政策就是不能试\n B) 可以试不同型号或试用方式 (正确答案)\n C) 我也有这个产品，要试试我的吗？\n D) 不要紧，即买即有换货保证和试用\n 4) 若公司规定不能试用某些产品，前线若倾向用同理心，会如何回应？\n A) 公司政策就是不能试\n B) 可以试不同型号或试用方式\n C) 我也有这个产品，要试试我的吗？ (正确答案)\n D) 不要紧，即买即有换货保证和试用\n 5) 若公司规定不能试用某些产品，前线若倾向用信用型，会如何回应？\n A) 公司政策就是不能试\n B) 可以试不同型号或试用方式\n C) 我也有这个产品，要试试我的吗？\n D) 不要紧，即买即有换货保证和试用 (正确答案)\n 6) 服务业应用到现代科技的A，所指的是：\n A) 人工智能 (正确答案)\n B) 区块链技术\n C) 云端技术\n D) 大数据\n 7) 服务业应用到现代科技的B，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 区块链技术 (正确答案)\n C) 云端技术\n D) 大数据\n 8) 服务业应用到现代科技的C，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 区块链技术\n C) 云端技术 (正确答案)\n D) 大数据\n 9) 服务业应用到现代科技的D，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 区块链技术\n C) 云端技术\n D) 数据挖掘 (正确答案)\n

更新于 2022/10/12

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