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客戶服務心態技巧 第七課：反應性

發佈於 :  2021/05/14

 

    1) 國際服務標準RATER中的第五項R(RESPONSIVENESS)反應性，有多少個標準？\n A) 3 (正確答案)\n B) 4\n C) 5\n D) 6\n 2) 以下那一項是接聽客人電話的標準？\n A) 盡量讓客人留言\n B) 只能用人接聽\n C) 只能用機器處理\n D) 越快越好，不管人或機器 (正確答案)\n 3) 若公司規定不能試用某些產品，前線若傾向選擇服務型，會如何回應？\n A) 公司政策就是不能試\n B) 可以試不同型號或試用方式 (正確答案)\n C) 我也有這個產品，要試試我的嗎？\n D) 不要緊，即買即有換貨保證和試用\n 4) 若公司規定不能試用某些產品，前線若傾向用同理心，會如何回應？\n A) 公司政策就是不能試\n B) 可以試不同型號或試用方式\n C) 我也有這個產品，要試試我的嗎？ (正確答案)\n D) 不要緊，即買即有換貨保證和試用\n 5) 若公司規定不能試用某些產品，前線若傾向用信用型，會如何回應？\n A) 公司政策就是不能試\n B) 可以試不同型號或試用方式\n C) 我也有這個產品，要試試我的嗎？\n D) 不要緊，即買即有換貨保證和試用 (正確答案)\n 6) 服務業應用到現代科技的A，所指的是：\n A) 人工智能 (正確答案)\n B) 區塊鏈技術\n C) 雲端技術\n D) 大數據\n 7) 服務業應用到現代科技的B，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 區塊鏈技術 (正確答案)\n C) 雲端技術\n D) 大數據\n 8) 服務業應用到現代科技的C，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 區塊鏈技術\n C) 雲端技術 (正確答案)\n D) 大數據\n 9) 服務業應用到現代科技的D，所指的是：\n A) 人工智能\n B) 區塊鏈技術\n C) 雲端技術\n D) 數據挖掘 (正確答案)\n

更新於 2022/10/12

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