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客户服务心态技巧 第四课：专业性

 

    1) 国际服务标准RATER中的A(ASSURANE)，主要包含了甚么意思？\n A) 专业和安全 (正确答案)\n B) 专业和快捷\n C) 同理心和安全\n D) 有型和专业\n 2) 面对顾客四个R的第一项REPEAT代表：\n A) 预约下次见面时间 (正确答案)\n B) 为客人保管货物\n C) 重复计算消费\n D) 要求介绍客人\n 3) 面对顾客四个R的第二项RELATE代表：\n A) 预约下次见面时间\n B) 为客人推介相关产品和服务 (正确答案)\n C) 重复计算消费\n D) 要求介绍客人\n 4) 面对顾客四个R的第三项REFERAL代表：\n A) 预约下次见面时间\n B) 为客人保管货物\n C) 重复计算消费\n D) 要求介绍客人 (正确答案)\n 5) 面对顾客四个R的第四项RELATIONSHIP代表：\n A) 预约下次见面时间\n B) 为客人保管货物\n C) 视客人为朋友 (正确答案)\n D) 要求介绍客人\n 6) 以下那些不是标竿法常用原则？\n A) 标竿过去\n B) 标竿同类\n C) 标竿未来\n D) 标竿不可知 (正确答案)\n 7) 当客人问维修价钱何以昂贵，标竿过去的回应是那一项？\n A) 我们多年来的价钱也维持一样的 (正确答案)\n B) 业内同样产品也是这个价钱的\n C) 我们明年有机会调整价钱\n D) 价钱不是我们的卖点\n 8) 当客人问维修价钱何以昂贵，标竿同业的回应是那一项？\n A) 我们多年来的价钱也维持一样的\n B) 业内同样产品也是这个价钱的 (正确答案)\n C) 我们明年有机会调整价钱\n D) 价钱不是我们的卖点\n 9) 当客人问维修价钱何以昂贵，标竿未来的回应是那一项？\n A) 我们多年来的价钱也维持一样的\n B) 业内同样产品也是这个价钱的\n C) 我们明年有机会调整价钱 (正确答案)\n D) 价钱不是我们的卖点\n 10) 假如不肯定客人的性别，应称之为：\n A) 先生\n B) 女士\n C) 不称呼\n D) 问客户怎称呼，用中性词，例如这位客人、朋友 (正确答案)\n 11) 询问客人年龄，值得留意那项原则：\n A) 私隐 (正确答案)\n B) 不用记录\n C) 公开提问\n D) 随便问\n

更新于 2022/10/12

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