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客戶服務心態技巧 第四課：專業性

發佈於 :  2021/05/14

 

    1) 國際服務標準RATER中的A(ASSURANE)，主要包含了甚麼意思？\n A) 專業和安全 (正確答案)\n B) 專業和快捷\n C) 同理心和安全\n D) 有型和專業\n 2) 面對顧客四個R的第一項REPEAT代表：\n A) 預約下次見面時間 (正確答案)\n B) 為客人保管貨物\n C) 重覆計算消費\n D) 要求介紹客人\n 3) 面對顧客四個R的第二項RELATE代表：\n A) 預約下次見面時間\n B) 為客人推介相關產品和服務 (正確答案)\n C) 重覆計算消費\n D) 要求介紹客人\n 4) 面對顧客四個R的第三項REFERAL代表：\n A) 預約下次見面時間\n B) 為客人保管貨物\n C) 重覆計算消費\n D) 要求介紹客人 (正確答案)\n 5) 面對顧客四個R的第四項RELATIONSHIP代表：\n A) 預約下次見面時間\n B) 為客人保管貨物\n C) 視客人為朋友 (正確答案)\n D) 要求介紹客人\n 6) 以下那些不是標竿法常用原則？\n A) 標竿過去\n B) 標竿同類\n C) 標竿未來\n D) 標竿不可知 (正確答案)\n 7) 當客人問維修價錢何以昂貴，標竿過去的回應是那一項？\n A) 我們多年來的價錢也維持一樣的 (正確答案)\n B) 業內同樣產品也是這個價錢的\n C) 我們明年有機會調整價錢\n D) 價錢不是我們的賣點\n 8) 當客人問維修價錢何以昂貴，標竿同業的回應是那一項？\n A) 我們多年來的價錢也維持一樣的\n B) 業內同樣產品也是這個價錢的 (正確答案)\n C) 我們明年有機會調整價錢\n D) 價錢不是我們的賣點\n 9) 當客人問維修價錢何以昂貴，標竿未來的回應是那一項？\n A) 我們多年來的價錢也維持一樣的\n B) 業內同樣產品也是這個價錢的\n C) 我們明年有機會調整價錢 (正確答案)\n D) 價錢不是我們的賣點\n 10) 假如不肯定客人的性別，應稱之為：\n A) 先生\n B) 女士\n C) 不稱呼\n D) 問客戶怎稱呼，用中性詞，例如這位客人、朋友 (正確答案)\n 11) 詢問客人年齡，值得留意那項原則：\n A) 私隱 (正確答案)\n B) 不用記錄\n C) 公開提問\n D) 隨便問\n

更新於 2022/10/12

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