澳门特区政府旅游局持续为旅游业界及相关行业举办专业培训，以「加强行业培训管理，提升旅游服务素质」为今年工作重点之一。针对提升客户服务质素，旅游局近月为不同业界举办多个工作坊，教授实用服务技巧及要诀。

旅游局今年已先后为旅游巴司机、导游及零售从业员筹办工作坊，根据不同行业的需要，提供针对提升客户服务质素的培训内容，让学员有效地学习服务技巧及要诀，应用于日常工作中。

为旅游巴司机而设的「顾客服务」工作坊于2月19日举行，教授沟通技巧及处理日常工作的应变方法，以减低司机与乘客的误解和冲突，提高服务水平。于3月31日和4月1日举办的「导游专业人员工作坊 – 客户服务及专业操守」内容包括优质客户服务的基本概念和技巧，并教授学员如何处理不同类型的顾客投诉。「零售业创新客户服务体验及关系管理工作坊」将于4月10日举行，目的为优化及提升零售从业员的销售和服务技巧，以优化与顾客的沟通及洞察顾客需要，提升客户服务满意度。

旅游局一直与业界及培训机构紧密合作，举办不同类型的培训活动，培训对象除包括旅行社从业员、导游、旅游巴司机及酒店从业员外，还包括从事零售业、餐饮业及公共交通服务的人士等。培训以不同形式进行，如工作坊、课程、讲座及研讨会等。旅游局鼓励旅游业界及相关行业积极参与培训活动，提升旅游服务质素，以配合构建「世界旅游休闲中心」的发展目标。