凭借自身优势，叠加中央多项惠澳措施以及社会共同努力，澳门旅游业发展态势持续向好。澳门2024年录得入境旅客超过3,490万人次（34,928,650），按年上升23.8%，入境旅客量已恢复至疫情前2019年88.6%。国际旅客量按年上升66.0%，达242万人次（2,423,093），恢复至疫情前2019年79%。

酒店业场所的平均入住率按年上升4.9个百分点至86.4%，其中五星级（88.6%）、四星级（82.3%）及三星级（83.8%）酒店的入住率分别增加6.1、3.1和3个百分点；酒店住客按年增加6.4%至1,443.3万人次，当中国际住客（110.8万人次）按年上升57.4%，住客平均留宿时间维持在1.7晚。

去年竭力引客线上线下宣传拓客源

旅游局配合“1+4”经济适度多元发展策略，深化“旅游+”跨界融合，促进澳门旅游业多元化及可持续发展。2024年是中华人民共和国成立75周年及澳门特别行政区成立25周年的双庆年，旅游局成功举办多项盛事，并结合线上线下宣传及优惠项目，吸引各地旅客来澳门旅游度假，同时因应中央去年推出的惠澳措施，积极推进各项工作，巩固大中华市场，拓展国际客源。

旅游局去年积极推进一系列海内外宣传引客工作。针对内地市场，于“陕西‧西安澳门周”推广“旅游+”元素及中央惠澳措施，并到多个新增“个人游”城市举办路展，于内地主流社交媒体平台宣传及与电商平台合作推出特别营销活动等。

此外，持续推进澳门与横琴粤澳深度合作区及粤港澳大湾区城市旅游合作，推动业界开发联游、“一程多站”及海岛游产品；去年亦与粤港旅游部门赴印尼举办海外推广活动。

针对国际市场，与业界合作推出了多个优惠项目，并于多个海外市场举办路展及业界推介洽谈会、参与重要国际旅游展等，结合线上多平台多形式宣传澳门旅游。旅游局已开通全网28个推广帐号，至今拥923万粉丝。去年在香港及多个国际市场举行共7场路展，合共超过127万人次入场。

全年盛事、社区项目、品牌特展迸发“旅游+”活力

旅游局于去年举办多项盛事活动及社区项目当中，加入了“双庆”元素，包括“庆祝澳门特别行政区成立25周年烟花表演”，迸发“旅游+盛事”活力。“酷玩澳门”项目亦先后在北区及中区多处设置大型IP装置，打造崭新“打卡点”；继续透过资助计划鼓励社团每月在社区举办多元化旅游活动，2024年度合共资助举办41个活动，截至1月15日的数据显示，相关活动吸引逾134万人次参与，直接参与商户逾2,100间次，有效引客入区，带动社区消费，促进社区旅游发展。

去年首次举办的“澳门国际美食之都嘉年华”吸引了遍布全球六大洲，来自18个国家共29个联合国教科文组织“创意城市美食之都”的代表参与，占全球“美食之都”逾一半，深化“旅游+美食”特色。10天活动吸引约10.7万人次参与，旅游局官方社交媒体帐号总曝光量超过2,840万。

另一方面，澳门大赛车博物馆亦于2024年吸引逾15万6千人次参观，展现“旅游+体育”魅力。去年首次与乐高®香港合作举办“乐高®极速赛车”特展，“乐高®专业认证大师”洪子健特别设计及拼砌1：1三级方程式赛车模型的新展品。此外，该馆引入曾征战澳门东望洋跑道的“领克03 TCR”战车藏品及推出“走进赛车世界”新展项，又增添大型LED显示屏幕墙和多媒体互动游戏，持续丰富馆藏。同时亦推出第三部馆内播放的影片《澳门赛车 辉煌延续》，传承及推广大赛车文化。

去年召开首个澳门研学旅游发展跨部门会议，与旅游业界代表探讨发展研学旅游的挑战，又举办“博物之旅-澳门与内地文博研学交流会”、“知寓于行”行程征集比赛及“澳门研学旅游业界推介会”，为澳门发展研学旅游产业作多方准备和部署，此外又组织来自香港共90名学生参加“解锁澳门：学生探索之旅2023-2024”游学团，促进“旅游+教育”发展。

推动优质旅游智能客服便利旅客

旅游局致力提升旅游业界服务质素，2024年共举办50场线下培训，涉及4,427人次，并增设6个线上课程，点击次数达139,820；持续推行“星级旅游服务认可计划”，共有390间获奖商户，数量为历年最多。“澳门有礼运动”推出了新的教学影片、相关培训及短视频比赛等，持续推广有礼旅游城市的重要性。

“澳门旅游智能客服”亦于去年推出，备有繁体中文、简体中文、英文、韩文及泰文等不同语言能力版本，应对用户以文字方式提出的澳门旅游相关问题。未来扩展支援其他不同语言，推动“旅游+科技”的应用。

旅游局于2024年完成了2,742次行业和场所巡查以及1,615次口岸及景点巡查。打击非法提供住宿方面，全年巡查493个次单位，封印了186个次单位，跨部门工作小组执行了253次联合行动。打击非法导游活动方面，联同治安警察局进行巡查，对17名涉嫌非法从事导游职业的人士提起实况笔录，并与内地旅游主管部门保持紧密联系，适时通报违规个案。

启动旅游业总体规划第二阶段检视研究

旅游局去年委托研究机构进行《澳门旅游业发展总体规划》第二阶段检视研究，对疫后澳门旅游业态进行现状及趋势分析，并回顾2021年至2024年行动计划的执行情况，以适时针对最新环境形势作出调整及部署。

展望2025年，旅游局将继续积极推进各项工作，展开线上线下海内外宣传、举办多项盛事活动及促进社区旅游、推动澳门“创意城市美食之都”发展，并持续为业界提供培训、巡查监察推动优质旅游，以及跟进《澳门旅游业发展总体规划》第二阶段检视研究等，致力深化“旅游+”跨界融合，巩固大中华市场，持续拓展国际客源，并配合经济适度多元发展规划，丰富“世界旅游休闲中心”的内涵，擦亮澳门国际大都市“金名片”。