澳门特区政府旅游局与澳门街坊会联合总会及澳门营业汽车工商联谊会合办的“交通辅助员”计划反应理想，自八月初推出以来，广获的士司机及旅客赞许，主办单位决定延长计划至明年四月。

“交通辅助员”计划由今年八月四月起实施，以外港客运码头的士站为试点，协助旅客乘搭的士，尤其对一些有语言障碍的旅客带来方便，希望为旅客的旅程开端留下良好印象。

一名的士司机表示，有时候遇上外籍旅客或内地客，由于未能充份沟通，出现误会，但有了交通辅助员后，碰上一些言语不通的旅客，可以请他们帮忙，较为方便。他希望有关方面在关闸和机场也安排交通辅助员。

首次来澳的内地旅客查小姐表示，在车站安排了人员协助旅客，感到很方便，有宾至如归的感觉，给澳门“加分”。

担任“交通辅助员”的多是大专学生，他们均表示，担任交通辅助员让他们可以接触不同的旅客，既可增添人际沟通经验，又可以给予澳门一点贡献，是一件不错的工作。

第二阶段的“交通辅助员”计划将增长服务时间，由早上九时至晚上十时提供服务，“交通辅助员”也换上全新制服。

“交通辅助员”主要向的士站轮候的旅客提供协助，包括车费查询及为不懂中文的旅客填写目的地地址，并写上其乘搭之的士车牌号码作记录等。“交通辅助员”操流利粤语，懂简单常用英语及普通话。

澳门特区政府旅游局局长表示，旅游局一直与本地团体紧密合作，致力提升旅游业的服务质素。的士服务是旅游业重要一环，今次与街坊会联合总会和营业汽车工商联谊会合作推出“交通辅助员”计划，取得不俗效果，希望日后加强与不同范畴的民间团体合作，不断提高各方面的接待水平，进一步巩固澳门旅游城市的良好形象。

澳门营业汽车工商联谊会负责为“交通辅助员”提供培训课程。担任“交通辅助员”的主要为大专生，培训课程的内容包括增加他们对码头的交通情况以及其他街道状况的了解，并辅以实况模拟练习，训练辅助员的应对及解决问题和纠纷的能力。