旅游局今(29日) 举行2021年「星级旅游服务认可计划」餐饮界别评审工作说明会，向业界介绍计划的评审准则。配合特区政府的防控新型冠状病毒肺炎疫情工作，并综合「星级旅游服务认可计划」评审委员会之意见，经过对各界别的恢复情况作评估后，旅游局今年会继续暂停2021年餐饮界别之申请，但会重启已获奖商户之监督期评审工作，按「星级旅游服务认可计划」申请指南有关监察机制框架之规定，为每间商户进行两次神秘顾客服务评审。

旅游局副局长程卫东、旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩、市政署代表湛耀宏、澳门旅游学院代表杨晶晶副教授、消费者委员会代表袁润森、澳门餐饮业联合商会会长陈泽武、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门旅游商会副理事长邓嘉敏、澳门旅行社协会秘书长梁小彬以及澳门酒店协会大会秘书梁振升等出席评审工作说明会。

旅游局副局长程卫东致辞时表示，2020年以来，社会受新冠疫情等因素影响，各行各业都受到冲击；纵然面对新形势新挑战，随著防控工作取得进展和援助措施的实施，社会经济稳步复苏，旅游局今年重启「星级旅游服务认可计划」餐饮界别的监督期评审工作，为合资格的商户进行评核，期望透过计划持续推动优质旅游服务，巩固澳门的旅游城市形象。

2021年「星级旅游服务认可计划」监督期评审工作的技术支援单位环科监控检测有限公司于说明会上介绍了是次监督期的评审工作的细节。评审将按「星级旅游服务认可计划」申请指南有关监察机制框架下之规定执行，对现时具「星级旅游服务认可计划」资格的267个商户进行每间两次神秘顾客服务巡查评核，整个评审工作需时约半年，达标商户会维持其“星级服务商户奖”的资格。

为配合防疫工作，说明会期间参与者必须佩戴自备口罩、接受体温探测，并出示当天的个人健康码，按卫生部门的防疫指引作出安排，采取相应的防疫措施。

旅游局将持续透过推行「星级旅游服务认可计划」以推广和推动澳门的优质旅游服务，并协助旅游业及相关业界开办各类培训活动，以提升整体旅游服务质素，致力让旅客有宾至如归的感觉。