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客户服务心态技巧 第二课：国际服务业标准“RATER”的重要性和应对启示

发布于 :  2021/05/14

 

    1) 国际服务标准RATER广泛应用了多少年？\n A) 3 年\n B) 5年\n C) 7年\n D) 超过十年(正确答案)\n 2) 国际服务标准RATER广泛应用于多少个行业？\n A) 3个\n B) 5个\n C) 7个\n D) 超过十个(正确答案)\n 3) 国际服务标准RATER共有五个维度，每个维度的满分是多少？\n A) 3分\n B) 5分(正确答案)\n C) 7分\n D) 9分\n 4) 新服务概念UX，量度的是甚么？\n A) 五感\n B) 消费金额\n C) 顾客满意度(正确答案)\n D) 顾客数量\n 5) 协助前线化解压力，管理学四大原则第一项是：\n A) 专业处理，攻击的不是我(正确答案)\n B) 平常心处理，攻击的不是我\n C) 高层处理，攻击的不是我\n D) 不用处理，攻击的不是我\n 6) 协助前线化解压力，管理学四大原则第二项是：\n A) 一切责任在客人\n B) 由个人到团队作准备(正确答案)\n C) 只需要团队准备\n D) 只需要每个人准备\n 7) 协助前线化解压力，管理学四大原则第三项是：\n A) 不用理会投诉\n B) 投诉由机制处理\n C) 视危为机的一个重要部份(正确答案)\n D) 危和机分开处理\n 8) 协助前线化解压力，管理学四大原则第四项是：\n A) 视压力为玩具\n B) 视压力为无物\n C) 视压力为皇帝\n D) 视压力为测试(正确答案)\n 9) 管理学面对转变，有MNOPQR六项原则，当中N代表甚么？\n A) 视为新经验\n B) 不投入感情\n C) 谈判(正确答案)\n D) 不理会\n 10) 管理学面对转变，有MNOPQR六项原则，当中的M代表甚么？\n A) 掌控(正确答案)\n B) 金钱\n C) 意义\n D) 记忆\n

更新于 2022/10/12

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