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客户服务心态技巧 第八课：建立一套适合的服务原则

 

    1) 服务业标准经常变化，服务提供者可用以下那一方式创新：\n A) 将经验化成黄金定律 (正确答案)\n B) 经理各施各法\n C) 一切依客人\n D) 避免出错就是\n 2) 航空公司让小孩长者先上机是基于甚么原则？\n E) 一般公义\n F) 社会公义 (正确答案)\n G) 金钱公义\n H) 服务公义\n 3) 航空公司让头等客人先上机是基于甚么原则？\n A) 一般公义\n B) 社会公义\n C) 金钱公义 (正确答案)\n D) 服务公义\n 4) 一般服务业按照排队先后提供服务是基于甚么原则？\n A) 一般公义 (正确答案)\n B) 社会公义\n C) 金钱公义\n D) 服务公义\n 5) 货物出门，应否退换，以下不是决定因素？\n A) 政府规定\n B) 行业规定\n C) 只适用于高端客\n D) 社会文化 (正确答案)\n 6) 客人在电话粗言秽语，前线员工应该：\n A) 用相同语言\n B) 视客人如皇帝\n C) 不时检讨应有做法 (正确答案)\n D) 只听不回应\n 7) 服务业为客人带来惊喜的例子，有何设计原则？\n A) 提供标准服务\n B) 客人不知我知的服务 (正确答案)\n C) 提供客人和服务业预期的服务\n D) 必须付费\n 8) 管理学家发现，前线员工多少天才能形成一个服务习惯？\n A) 7天\n B) 14天\n C) 21天 (正确答案)\n D) 一个月\n 9) 十六型人格MBTI以多少个维度将人分成十六类？\n A) 8个\n B) 6个\n C) 4个 (正确答案)\n D) 3个\n 10) 西方心理学家所提出的性格分类法，即海洋分类法，共有多少个分类？\n A) 5种 (正确答案)\n B) 6种\n C) 7种\n D) 8种\n 11) 企业管治的7S管理法的核心元素是什么？\n A) 共同理念 (正确答案)\n B) 员工\n C) 策略\n D) 架构\n

更新于 2022/10/12

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