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客户服务心态技巧 第六课：移情性

 

    1) 国际服务标准RATER第四项E(EMPATHY)同理心，有多少个标准？\n A) 4 (正确答案)\n B) 5\n C) 6\n D) 7\n 2) 同理心著重那个概念？\n A) 你\n B) 你们\n C) 我们 (正确答案)\n D) 我\n 3) 大脑那个区域负责“同理心”？\n A) 左脑\n B) 右脑 (正确答案)\n C) 前脑\n D) 间脑\n 4) 管理学五条关于同理心的法则，第一条是：\n A) 结束于高峰之处 (正确答案)\n B) 结束于平凡\n C) 结束于平稳\n D) 结束于满意\n 5) 管理学五条关于同理心的法则，第二条是：\n A) 尽早剔除坏经验 (正确答案)\n B) 不用理会坏经验\n C) 经验不分好坏\n D) 个人坏经验不扩散就够\n 6) 管理学五条关于同理心的法则，第三条是：\n A) 聚合享乐，分段苦痛\n B) 聚合享乐，分段消费\n C) 平均享乐，分段苦痛\n D) 聚合苦痛，分段享乐 (正确答案)\n 7) 管理学五条关于同理心的法则，第四条是：\n A) 提供选择，增加价钱\n B) 减少选择，降低价钱\n C) 提供选择，增加投入感 (正确答案)\n D) 普通选择，意外投入\n 8) 管理学五条关于同理心的法则，第五条是：\n A) 约定俗成，坚守习惯 (正确答案)\n B) 约定俗成，坚守价钱\n C) 创新经验，忘记习惯\n D) 自成一格，改变世俗\n

更新于 2022/10/12

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