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客户服务心态技巧 第五课：有型性

发布于 :  2021/05/14

 

    1) 国际服务标准RATER中的的第三项T(TANGIBLE)有少项原则？\n A) 3\n B) 4\n C) 5 (正确答案)\n D) 6\n 2) 严格型客人会要求怎样的有型性服务？\n A) 视觉上吸引(正确答案)\n B) 可选择颜色\n C) 先问客人意见\n D) 为客人提供保证书\n 3) 突破性格型客人会要求怎样的有型性服务？\n A) 视觉上吸引\n B) 可选择颜色 (正确答案)\n C) 先问客人意见\n D) 为客人提供保证书\n 4) 仁爱型客人会要求怎样的有型性服务？\n A) 视觉上吸引\n B) 可选择颜色\n C) 先问客人意见 (正确答案)\n D) 为客人提供保证书\n 5) 信用型客人会要求怎样的有型性服务？\n A) 视觉上吸引\n B) 可选择颜色\n C) 先问客人意见\n D) 为客人提供保证书 (正确答案)\n 6) 沟通过程中，语言讯息有效性占多少？\n A) 7% (正确答案)\n B) 38%\n C) 55%\n D) 60%\n 7) 沟通过程中，语调的有效性占多少？\n A) 7%\n B) 38% (正确答案)\n C) 55%\n D) 60%\n 8) 沟通过程中，身体语言的有效性占多少？\n A) 7%\n B) 38%\n C) 55% (正确答案)\n D) 60%\n 9) 笑容是有型性重要一环，心理学家发现，员工与客人眼神交会多长时间才让客人接收到信息？\n A) 2 秒\n B) 3-5秒 (正确答案)\n C) 10秒\n D) 15秒\n 10) 举手是有型性重要一环，不少店铺的服务员会举手示意。向旁举手的角度应为：\n A) 0°\n B) 15°\n C) 30°\n D) 45° (正确答案)\n

更新于 2022/10/12

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