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客戶服務心態技巧 第五課：有型性

 

    1) 國際服務標準RATER中的的第三項T(TANGIBLE)有少項原則？\n A) 3\n B) 4\n C) 5 (正確答案)\n D) 6\n 2) 嚴格型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引(正確答案)\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書\n 3) 突破性格型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色 (正確答案)\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書\n 4) 仁愛型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見 (正確答案)\n D) 為客人提供保證書\n 5) 信用型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書 (正確答案)\n 6) 溝通過程中，語言訊息有效性佔多少？\n A) 7% (正確答案)\n B) 38%\n C) 55%\n D) 60%\n 7) 溝通過程中，語調的有效性佔多少？\n A) 7%\n B) 38% (正確答案)\n C) 55%\n D) 60%\n 8) 溝通過程中，身體語言的有效性佔多少？\n A) 7%\n B) 38%\n C) 55% (正確答案)\n D) 60%\n 9) 笑容是有型性重要一環，心理學家發現，員工與客人眼神交會多長時間才讓客人接收到信息？\n A) 2 秒\n B) 3-5秒 (正確答案)\n C) 10秒\n D) 15秒\n 10) 舉手是有型性重要一環，不少店鋪的服務員會舉手示意。向旁舉手的角度應為：\n A) 0°\n B) 15°\n C) 30°\n D) 45° (正確答案)\n

更新於 2022/10/12

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