1. 的士司機與客人互動的影片中，我們強調的是哪三樣重點呢？\n
A. 溝通技巧、盡快到達目的地及個人整潔\n
B. 安全意識、個人整潔及心境平靜\n
C. 溝通技巧、個人整潔及道路安全意識（正確答案）\n
D. 個人整潔、駕車時不用手提電話及不可濫收車資\n
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2. 航空業從業員具體的專業素養和服務應包括以下哪些? \n
A. 禮儀與形象\n
B. 多語言溝通\n
C. 應對突發事件\n
D. 以上皆是（正確答案）\n
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3. 以下哪項被視為船運業從業員對「澳門有禮運動」的貢獻：\n
A. 主動協助有特別照顧需要的乘客上下船\n
B. 執行安全檢查，確保乘客安全\n
C. 向乘客介紹周邊海域的景點\n
D. 以上皆是（正確答案）\n
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4. 以下哪項被視為無語言障礙的溝通方式？\n
A. 中文\n
B. 葡語\n
C. 英語\n
D. 肢體語言（正確答案）\n
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5. 在所提及的案例中，以下哪一項不是成為優秀的公共交通(巴士)從業員的應有服務？\n
A. 拒絕超時工作，以確保能準時下班（正確答案）\n
B. 站內人員向旅客介紹澳門的主要旅遊景點\n
C. 巴士司機主動學習如何以友好和尊重的態度對待旅客\n
D. 確保巴士站內亦應該配備有最新的旅遊資訊和地圖\n
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6. 作為的士司機或是公共巴士駕駛員，如何可以確保能為乘客提供安全舒適乘車體驗？\n
A. 要掌控好行車時間，以求能用最短時間或最迅速到達目的地為目標\n
B. 要有高度的道路安全意識，遵守交通規則（正確答案）\n
C. 不要疲勞駕駛\n
D. 以上A. 不正確，B和C正確\n
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7. 客運相關的從業人員不應該透過以下哪一種方法與旅客進行溝通？\n
A. 了解不同地方的文化，在交流中避免誤解和衝突\n
B. 學習一些常見的問候語和基礎詞彙\n
C. 使用肢體接觸來輔助溝通（正確答案）\n
D. 避免使用可能冒犯或引起誤解的語言和行為\n
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