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客戶服務心態技巧 第六課：移情性

 

    1) 國際服務標準RATER第四項E(EMPATHY)同理心，有多少個標準？\n A) 4 (正確答案)\n B) 5\n C) 6\n D) 7\n 2) 同理心著重那個概念？\n A) 你\n B) 你們\n C) 我們 (正確答案)\n D) 我\n 3) 大腦那個區域負責“同理心”？\n A) 左腦\n B) 右腦 (正確答案)\n C) 前腦\n D) 間腦\n 4) 管理學五條關於同理心的法則，第一條是：\n A) 結束於高峰之處 (正確答案)\n B) 結束於平凡\n C) 結束於平穩\n D) 結束於滿意\n 5) 管理學五條關於同理心的法則，第二條是：\n A) 盡早剔除壞經驗 (正確答案)\n B) 不用理會壞經驗\n C) 經驗不分好壞\n D) 個人壞經驗不擴散就夠\n 6) 管理學五條關於同理心的法則，第三條是：\n A) 聚合享樂，分段苦痛\n B) 聚合享樂，分段消費\n C) 平均享樂，分段苦痛\n D) 聚合苦痛，分段享樂 (正確答案)\n 7) 管理學五條關於同理心的法則，第四條是：\n A) 提供選擇，增加價錢\n B) 減少選擇，降低價錢\n C) 提供選擇，增加投入感 (正確答案)\n D) 普通選擇，意外投入\n 8) 管理學五條關於同理心的法則，第五條是：\n A) 約定俗成，堅守習慣 (正確答案)\n B) 約定俗成，堅守價錢\n C) 創新經驗，忘記習慣\n D) 自成一格，改變世俗\n

更新於 2022/10/12

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