2026年“星级旅游服务认可计划”将于3月11日至31日期间接受餐饮界别及旅行社界别的申请。旅游局今（10日）举行推介会介绍本年度招募、评审和颁奖的进程，以及商户参加方法等，并介绍本年度优化内容及新增的奖项，鼓励商户持续参与，共同提升澳门旅游服务的质素，展示澳门独特魅力与热情好客精神。

鼓励提质精益求精

旅游局副局长司徒琳丽在推介会致辞时表示，旅游局致力推进行业监管和培训工作，携手业界提升及巩固澳门旅游服务质量，促进旅游业多元化、高质量及可持续发展。“星级旅游服务认可计划”于2014年推出以来，持续优化创新，与时俱进，为业界检视和提升服务水平提供重要指标，同时对获奖商户予以肯定，为整个业界带来鼓舞。

新增奖项优化组别结构

2026年“星级旅游服务认可计划”在餐饮界别及旅行社界别的原有奖项基础上，各新增“星级旅游服务银奖”及“星级旅游服务铜奖”，以鼓励更多商户参与和持续提质发展。此外，配合“澳门有礼运动”的推行，去年旅行社界别新增了“星级有礼商户奖”，通过评审推动业界以礼待客，经过一年实践，深受参加商户认同，成效理想，本年度再接再厉，将“星级有礼商户奖”扩展至餐饮界别，透过此专题奖项和有礼实务指引，进一步鼓励更多商户在实务上贯彻有礼待客的服务态度，共建优质旅游服务环境。另外，餐饮界别今年起优化适用范围，将参加商户的组别结构由以往的“餐厅（酒店内）”、“简便餐饮场所（酒店内）”、“餐厅（酒店外）”和“饮食及饮料场所”四个组别，调整成“餐厅”、“简便餐饮场所”及“餐饮场所”三个组别，通过合并精简组别结构，迎合未来发展需要。

2026年度“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别的奖项包括：“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”、“星级旅游服务银奖”、“星级旅游服务铜奖”、“星级旅游服务卓越大奖” 及“特别主题奖”。成功通过本年度评审并经“星级旅游服务认可计划”评审委员会审议通过获奖的商户，将获颁“星级旅游服务商户奖”认可证书、橱窗标贴及徽章，供展示于店内。当中，相应组别中取得最高分并且所得总分不低于90分的商户，将另获颁“星级旅游服务金奖”奖座及澳门元10,000现金奖；凡连续3年获得“星级旅游服务金奖”的商户，将另加获颁“星级旅游服务卓越大奖”奖座及澳门元20,000现金奖。相应组别中取得第二最高分并且所得总分不低于85分者，将获颁“星级旅游服务银奖”奖座及澳门元8,000现金奖；取得第三最高分并且所得总分不低于80分者，将获颁“星级旅游服务铜奖”奖座及澳门元6,000现金奖。“特别主题奖”方面，取得分组主题评项最高总评分的“星级旅游服务商户奖”商户，将获颁相应主题分组奖牌及澳门元5,000现金奖。

得奖商户亦将获优先推荐参加旅游局组织的宣传和活动，以及录取修读旅游局举办的培训课程。

两界别不设名额限制

本年度“星级旅游服务认可计划”的餐饮界别及旅行社界别继续不设名额限制。凡于2026年3月11日至31日申请期内提交申请，且符合资格的商户将获取录，及后进入评审阶段。商户可登入旅游局网站（www.dst.gov.mo）的“星级旅游服务认可计划”专页，填报简单的商户认别资料并提交申请。有关商户牌照的资料将透过发牌部门：旅游局或巿政署，以互联互通方式核对资料。详情请浏览旅游局网站，查询可致电83971522或83971501。

获取录的商户将接受“神秘顾客服务评核”和“服务管理体系审核”，旅游局将为获取录的申请商户举行评审准则说明会作详细介绍。

旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，鼓励及支持业界提供优质服务，并持续举办各种主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，助力业界提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。