旅游局于今（4）日举办2025年度“星级旅游服务认可计划”餐饮及旅行社界别的颁奖典礼，嘉许本年度新参加及再次竞逐的获奖餐饮及旅行社商户。今年获得“星级旅游服务商户奖”的餐饮界别共有327间，旅行社界别有57间，鼓励澳门旅游业界提供优质旅游服务，共同打造澳门成为有礼优秀的旅游目的地。

旅游局代局长司徒琳丽、消费者委会主席梁碧珊、澳门旅游大学校长黄竹君、市政署行政执照处处长梁卓洪、澳门餐饮业联合商会会长陈泽武、澳门旅行社协会会长刘雅煌、澳门酒店协会会长王淑欣、澳门旅游业议会会长胡景光、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门旅游商会理事长张健中、环科监控检测有限公司董事总经理崔天佑，以及获奖商户代表和媒体等约450人出席颁奖典礼。

“嘉许” + “培训” 助前线提升服务水平

代局长司徒琳丽致辞时表示， “星级旅游服务认可计划”旨在确立旅游业的服务标准，提升服务质素，并表扬提供卓越服务的旅游业界商户，支持旅游及相关行业提升服务水平。同时继续推行“澳门有礼运动”，向业界和居民传递有礼讯息，推动相关业界前线人员在工作实务中贯彻以礼待客人的服务品质，将优质服务文化从旅游业辐射至社会各界，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。

三大界别合共427商户获奖

“星级旅游服务认可计划” 于2014年推出后由餐饮逐步拓展至旅行社及零售业三个界别。本年度的餐饮界别及旅行社界别取消名额限制，符合资格的申请商户全数取录安排评审。同时透过发牌部门资料互联互通的方式大大简便了商户申请程序，借此鼓励更多商户参与此计划。本年度最终获“星级旅游服务商户奖”的餐饮界别商户有327间，当中新参加及再次竞逐的商户有170间；旅行社界别有57间获奖，包括26间新参加及再次竞逐的商户。

在获奖的餐饮界别商户中，再甄选出20间获得“特别主题奖”及4间获“星级旅游服务金奖”；旅行社界别则有3家旅行社获颁“特别主题奖”及1间获“星级旅游服务金奖”。

此外，旅游局与消费者委员会合作的零售界别，本年度有43间“优异诚信店”同时获颁“星级旅游服务商户奖”，颁奖仪式将于下周四(12月11日) 举行。

配合施政重点工作提升旅游服务质量

按照“1+4”经济适度多元发展策略，旅游局开展多项重点工作，并与时俱进，联动业界做优做精做强综合旅游休闲业，不断丰富澳门世界旅游休闲中心的内涵。

在法律层面，《旅行社业务及导游职业法》将于明年2月1日起生效，旅游局将持续做好普法宣传工作，以提升旅游业界的守法及服务意识，推动业界提供优质旅游服务。

在服务品质方面，旅游局 透过“星级旅游服务认可计划”年度评审及增设更多主题奖项，鼓励商户精益求精。同时，透过推行“澳门有礼运动”，向业界及居民传递礼待宾客的核心理念。此外，面向酒店、餐饮、旅行社及零售等不同业界，旅游局亦会持续举办多元化培训，全面加强服务水平与接待技巧，共建澳门优质旅游服务环境。

持续优化“星级旅游服务认可计划”

“星级旅游服务认可计划”自2023年起，陆续推出了多个“特别主题奖”，涵盖关爱社区和长幼、营运创新、绿色饮食和惜食、推广本地特色及本年新增的诚信经营奖，通过专题奖项表扬及鼓励业界携手共建澳门优质旅游服务的同时，营造安心消费的旅游环境，协同打造“诚信澳门”的旅游城市形象。

“星级旅游服务认可计划”获奖商户资料可透过澳门旅游局网站（https://www.dst.gov.mo）浏览。