旅游局与消费者委员会及金沙中国合办的“2026星级零售服务”系列讲座今（16日）启动。今年四场专题讲座于7月至12月期间举行。系列讲座对象为零售及旅游相关业界从业员和诚信店商户，内容紧贴行业发展趋势，旨在提升顾客购物体验及行业整体服务质素，进一步促进旅游消费，加强“旅游+零售”产业协同效应，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。

打造“星级”零售服务  带动社区经济活力

启动仪式于澳门伦敦人举行，出席嘉宾包括旅游局局长文绮华、消费者委员会主席梁碧珊、金沙中国有限公司行政副主席王英伟以及旅游、零售及相关业界代表等。

旅游局局长文绮华致辞时表示，乐见业界积极提升专业水平，让来自世界各地的旅客享受宾至如归的优质旅游体验，赢取更多美誉。旅游局持续与相关部门及业界紧密协作，加强业界培训，致力打造“星级”零售服务，带来称心满意的购物体验，进一步刺激消费意欲，带动社区经济活力。中国旅游研究院本月初公布“2025年中国出境旅游者满意度十佳目的地”，澳门夺得首位，连续两年登上榜首，充分体现内地旅客对澳门旅游体验的高度肯定，期望继续与业界携手迈向高质量发展。

消费者委员会主席梁碧珊致辞时表示，“诚信经营、优质服务”既是澳门的名片，也是促进澳门旅游服务业高质量发展不可或缺的重要元素，商号践行诚信经营的理念，向消费者提供优质服务，增强自身品牌的优势，赢得客户的信赖并扩大业务的发展空间。目前澳门“诚信店”数量超过6,000间，成为支持澳门构建优质消费环境的重要力量。除了量的扩展，更重视质的提升，期望业界将“诚信经营、优质服务”的理念持续实践，成为行业长远发展的动力。

四度合作赋能零售服务业

旅游局、消费者委员会及金沙中国于2023年首办“星级零售服务”系列讲座，今年是第四度合作。今年的“星级零售服务”系列讲座于7月至12月期间举办四场专题讲座，分别邀请传媒工作者、知名品牌及零售相关范畴人士担任主讲嘉宾，透过具影响力的讲者及品牌代表的分享和指导，让参加讲座的从业员了解行业趋势和与时并进的服务理念，提升澳门旅游与零售业的服务质素，从而提高顾客满意度。

首场讲座：门店商品运营与体验升级

“2026星级零售服务”系列讲座启动仪式之后，随即举行首场讲座，邀请了名创优品0到150亿品牌操盘手及畅销书《打爆口碑》系列作者成金兰主讲，以“赢在终端—门店商品运营与体验升级实战方法论”为主题，讲解透过门店全域体验设计以提升顾客落脚时间与客单转化，并分享爆品打造与高价值商品运营。首场讲座报名情况踊跃，吸引约210名相关业界人士参加。

旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等，鼓励及协助业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。