Participantes

As empresas de restauração licenciadas em Macau * podem, segundo o seu tipo de licença, inscrever-se em 4 categorias seguintes:
- Restaurante (situado em hotel);
- Restaurante (situado fora de hotel);
- Estabelecimento de refeições simples; e
- Estabelecimento de comidas e bebidas.
*Desenvolver actividade em Macau há pelo menos um ano ou mais

Critérios de avaliação

O "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" adopta um modelo alargardo de avaliação da qualidade de serviço das empresas participantes. A avaliação divide-se em duas partes:

1. Avaliação de serviços "Mystery Shopping" e Auditoria ao sistema de gestão de serviços;
2. Avaliação dos níveis de qualidade no serviço de atendimento e de gestão. 

Prémios

O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade ” irá atribuir o "Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade", o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro", "Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade" e o "Prémio de Tema Especial". A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação serão atribuídos o certificado de reconhecimento do "Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade", os distintivos e autocolantes, que podem ser exibidos nas lojas. À empresa participante em cada categoria com a pontuação mais elevada e com a pontuação total não inferior a 90 pontos será atribuído o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro" com troféu e um prémio pecuniário no valor de 10.000 patacas. À empresa que ganhe por 3 anos consecutivos o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro" será atribuído o "Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade" com troféu e um prémio pecuniário no valor de 20.000 patacas. O "Prémio de Tema Especial" é composto por 4 grupos temáticos e à empresa com o "Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade" com a pontuação total mais elevada na avaliação de cada grupo temático será atribuído um certificado do grupo temático correspondente e um prémio pecuniário no valor de 5.000 patacas.

O Programa estimula o reconhecimento oficial de serviços turísticos de qualidade em Macau, simbolizando oferta de qualidade e proporcionando uma experiência agradável aos clientes, e também a evolução da empresa no mercado, construindo uma marca.

▪ 2023 Guia dos Restaurantes e Estabelecimentos premiados com o Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade

Candidaturas (Inscrição Gratuita)
Prazo de Inscrição: 25/03-16/04/2024 (Terminou o prazo de inscrição)
O boletim de candidatura a descarregar no website: https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application-2024/?lang=en&sector=fnb
▪ 2024 "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" - Sector da Restauração - Lista de Admissão

Informações
Direcção dos Serviços de Turismo – Secretariado do QTSAS
Endereço: Alameda Dr. Carlos d'Assumpção, n.^os 335-341, Edifício “Hot Line”, 5.^o andar, Sala 502, Macau
Tel: 8397 1522 / 8397 1225
Email: qtsas@macaotourism.gov.mo

Download

• Sector da Restauração – Guia de candidatura_versão inglesa
• Critérios de avaliação do Sector da Restauração – Restaurante (situado em hotel)_versão chinesa
• Critérios de avaliação do Sector da Restauração – Restaurante (situado fora de hotel) _versão chinesa
• Critérios de avaliação do Sector da Restauração - Estabelecimento de refeições simples_versão chinesa
• Critérios de avaliação do Sector da Restauração - Estabelecimento de comidas e bebidas_versão chinesa
• Formulário de actualização de informações da empresa_versão inglesa
• Formulário para permissão do uso de logotipo_versão inglesa