Participantes

Todas as sedes / sucursais das Agências de Viagens licenciadas* em Macau
*Desenvolver actividade em Macau ha pelo menos um ano

Critérios de avaliação

O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” adopta um modelo abrangente para proceder à avaliação da qualidade de serviço de linha da frente dos locais de negócio das empresas participantes. A avaliação divide-se em duas formas: Avaliação dos serviços “Cliente Mistério” e “Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços”, para avaliarem os níveis de qualidade no serviço de atendimento e de gestão de serviços das empresas participantes.

Prémios

O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” atribui ao sector das Agências de Viagens o “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro“, o ”Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade“ e o ”Prémio de Tema Especial”. A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação serão atribuídos o certificado de reconhecimento do “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, os distintivos e autocolantes, que podem ser exibidos nas lojas. À empresa participante com a pontuação mais elevada e com a pontuação total não inferior a 85 pontos, para além do certificado de reconhecimento, os autocolantes e distintivos, será atribuído ainda o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro”， um troféu e um prémio monetário no valor de 10.000 patacas. À empresa que ganhe por 3 anos consecutivos o "Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro" será atribuído o "Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade" ， um troféu e um prémio monetário no valor de 20.000 patacas. O "Prémio de Tema Especial" é composto por 3 grupos temáticos e à empresa com o "Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade" com a pontuação total mais elevada na avaliação de cada grupo temático, será atribuído um certificado do grupo temático correspondente e um prémio monetário no valor de 5.000 patacas.

O Programa é o reconhecimento oficial de serviços turísticos de qualidade em Macau, o sector de turismo poderá recorrer à qualificação para comprovar que o mesmo é capaz de prestar aos clientes serviço de qualidade e uma experiência agradável, divulgando o seu sucesso obtido na qualidade de serviço bem como construindo a sua imagem de marca e confiança dos clientes e parceiros.

▪ Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade 2024 - Agências de Viagens

Candidaturas (Inscrição Gratuita)
Prazo de Inscrição: a partir das 09h00 do dia 7 de Março de 2025 até dia 31 de Março de 2025 pelas 17h45 (Terminou o prazo de inscrição)
O boletim de candidatura a descarregar no website: https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-application/?lang=en&sector=ta
▪ 2025 "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" - Sector das Agências de Viagens - Lista de Admissão

Informações
Direcção dos Serviços de Turismo – Secretariado do QTSAS
Endereço: Alameda Dr. Carlos d'Assumpção, n.^os 335-341, Edifício “Hot Line”, 5.^o andar, Sala 502, Macau
Tel: 8397 1522 / 8397 1225
Email: qtsas@macaotourism.gov.mo

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• Application Manual_versão chinesa
• Assessment Criteria_versão chinesa
• Formulário de actualização de informações da empresa_versão inglesa
• Formulário para permissão do uso de logotipo_versão inglesa