A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) vai realizar quatro acções de formação, nos próximos quatro meses, no sentido de melhorar a qualidade dos serviços prestados no Turismo e nas indústrias relacionadas com o sector, e de divulgar o seu compromisso para com o desenvolvimento da qualidade dos serviços. Estas acções de formação são destinadas essencialmente aos profissionais do sector da venda a retalho.

Durante o seu discurso de abertura do primeiro seminário o director da DST, João Manuel Costa Antunes, referiu que "Macau está desenvolver-se para se tornar num Centro Mundial de Turismo e Lazer e a apostar no seu desenvolvimento diversificado"; com o objectivo de se tornar um destino turístico internacionalmente conhecido, Macau dá grande relevância aos recursos humanos e à qualidade dos serviços como elementos fundamentais para atingir essa meta. "A indústria do turismo de Macau está a crescer rapidamente". A formação contínua dos profissionais deste sector é essencial para conseguirem acompanhar o constante aumento de exigência por parte dos turistas.

Representantes do sector da venda a retalho e das suas associações, dos grandes grupos e empresas, bem como das pequenas e médias empresas (PME) de Macau, de área da venda a retalho, participaram no Seminário "Serviço de Excelência Para Aumentar Rentabilidade" hoje realizado. O tema do seminário foi apresentado pelo Sr. Thomas Chow, onde alertou os empresários sobre a importância da prestação de "Serviços de Excelência" para aumentar a rentabilidade dos seus negócios.

Thomas Chow, o orador convidado para este primeiro seminário, possui uma vasta experiência na área da formação da indústria do turismo em Macau e no mundo. É Director-Geral da "Chow & Associates", uma empresa de consultoria especializada desde 1980 nas áreas de gestão de empresas e de formação de quadros especializados, em diferentes áreas e empresas, tais como: Indústria Hoteleira (Hong Kong Associação de Hotéis, Hotel Santiago, Hotel Lisboa, Hotel Sintra, Hotel Metrópole); Instituições Bancárias; Viagens e Turismo (auxiliando na fundação do IFT, IATA); Operações de Venda a Retalho (Retail Hong Kong Management Association, BMW Ásia); Companhias Aéreas e Transporte (Thai Airways, Dragonair, Tun Mun Light Railways Corporation, LSG Lufthansa Asia Ltd.); Seguros; Comércio/ Manufactura; entre tantas outras. Como consultor tem viajado e desenvolvido actividades a nível mundial como na Ásia-Pacífico, Canadá, Europa, e África.

Empresários e gestores de grandes empresas, e representantes de PMEs da área de venda a retalho foram convidados a participarem neste primeiro seminário. Serão realizados três outros workshops (Outubro, Novembro e Dezembro respectivamente), de dois dias cada, destinados a dar formação profissional aos gerentes e supervisores de lojas. Adquiridos os conhecimentos e técnicas relacionados com esta temática, poderão transmiti-los aos seus colaboradores de contacto directo com os consumidores. A DST incentiva todos os profissionais da área de venda a retalho a prepararem-se e a participarem activamente em workshops e acções de formação, a fim de contribuírem para indústria do turismo de Macau.