A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) apresentou hoje o "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", destinado a estabelecer um modelo de qualidade de serviços para a indústria do turismo, incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade dos serviços, bem como reconhecer o trabalho das empresas que providenciam serviços de excelência. O programa atribuirá o "Prémio Empresa de Qualidade" e o "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade" e este ano terá como alvo o sector da restauração.

O conteúdo do programa foi apresentado hoje (dia 2) numa conferência de imprensa organizada pela DST. A ocasião contou com a presença da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, do presidente da Comissão Executiva do Conselho de Consumidores, Wong Hon Neng, da vice-presidente do Instituto de Formação Turística, Florence Ian, do chefe da Divisão de Acção Cultural dos Serviços Culturais e Recreativos do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, U Weng Hong, do presidente da Associação de Hotéis de Macau, Samuel Yeung Chun Yip, do presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, do vice-presidente do conselho da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Lao Sam Chun, a par com o director-geral de Marketing da Hong Kong Quality Assurance Agency, Dr. K. T. Ting.

Num discurso durante a conferência de imprensa, a directora da DST indicou que, Macau está mover esforços para se transformar num Centro Mundial de Turismo e Lazer, rumo a um desenvolvimento diversificado, para o que a qualidade dos serviços é factor determinante. Maria Helena de Senna Fernandes assinalou que, a DST lançou o programa para acompanhar o contínuo desenvolvimento da indústria, incentivar a indústria turística e sectores relacionados a elevar continuamente a qualidade dos serviços prestados, reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e implementam uma gestão de serviços de qualidade. A directora da DST exortou ainda os operadores do sector a participarem no programa e, em conjunto, promoverem a prestação de serviços turísticos de qualidade.

O conteúdo do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" foi concebido após consulta de programas semelhantes em outros países e territórios, bem como de opiniões recolhidas junto das associações do sector e de questionários realizados junto de visitantes. Mediante um equilíbrio encontrado com a consolidação dos pontos de vista das partes envolvidas, foram definidos os critérios de avaliação e formulados os procedimentos de acreditação. Uma vez cumprido o conjunto de exigências, será atribuído às empresas de Macau que ofereçam serviços turísticos de qualidade o "Prémio Empresa de Qualidade" e o "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade".

A restauração é o sector escolhido para o primeiro ano do programa. Todos os restaurantes e estabelecimentos de comidas e bebidas licenciados em Macau há pelo menos um ano podem candidatar-se a participar no programa. Serão aceites um limite de 100 candidaturas. Os estabelecimentos podem candidatar-se ao programa consoante a respectiva categoria, "Restaurante de Luxo", "Restaurante de 1.ª Classe", "Restaurante de 2.ª Classe" e "Estabelecimentos de Comidas e Bebidas". A acreditação é válida de 2015 a 2017. Os estabelecimentos interessados em participar têm de entregar as candidaturas à DST entre 4 e 30 de Abril. Pormenores sobre o programa estão disponíveis em: http://industry.macaotourism.gov.mo.

Os estabelecimentos candidatos serão avaliados consoante o nível de desempenho em geral dos serviços de atendimento e do sistema de gestão, mediante "Cliente mistério" e "Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços". Aqueles que cumprirem os critérios receberão um certificado de acreditação que os qualificará como "Prémio Empresa de Qualidade", demonstrando aos seus clientes a sua capacidade e compromisso assumido em prestar serviços turísticos de qualidade, e servindo também como promoção dos seus serviços. A acreditação é válida por três anos. O programa prevê ainda que os mais pontuados de cada categoria do "Prémio Empresa de Qualidade" obterão um "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade" em troféu e prémio pecuniário. Por outro lado, a participação no programa permite aos estabelecimentos realizar uma autoavaliação dos seus serviços e aplicarem o guia do utilizador do programa como orientação para s elevarem continuamente os serviços dos seus estabelecimentos.

A divulgação do programa, através de anúncios na rádio, jornais, cartazes, panfletos, Internet, entre outros meios, já está em marcha, para incentivar a participação dos operadores do sector. A lista dos estabelecimentos que obtiverem "Prémio Empresa de Qualidade" e "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade" será divulgada ao público na página electrónica da DST.

A DST continuará a apoiar os operadores do sector turístico a elevar a qualidade dos serviços prestados para que, através da prestação de serviços de qualidade, possam enriquecer a experiência dos visitantes, contribuindo para transformar Macau num Centro Mundial de Turismo e Lazer.