A sessão temática da série de formação “Juntos oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”, co-organizada pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST), pela Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais (DSAL) e pela MGM, teve lugar hoje (dia 21) no Grand Ballroom do MGM Cotai. Subordinada ao tema “Construir Macau numa Cidade Turística de Alta-Qualidade e Cortesia”, a sessão visou incentivar todos os sectores da sociedade a promoverem uma imagem de Macau como cidade turística cortês, acolhedora e com apelo internacional, consolidando, assim, o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.

Perto de 1.500 participantes em três anos

Desde 2024, a DST e a MGM têm organizado, em parceria e de forma contínua por três anos, a série de formação “Juntos oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”. As sessões temáticas já atraíram perto de 1.500 participantes. Este ano, a DSAL juntou-se como co-organizadora, reforçando o esforço conjunto para promover o desenvolvimento de uma indústria turística de alta qualidade em Macau.

Apresentador de Hong Kong, Jarvis Chow, partilha experiência em promoção de serviços

A sessão temática, centrada no tema “Construir Macau numa Cidade Turística de Alta-Qualidade e Cortesia”, contou com a presença do conceituado apresentador de Hong Kong, Jarvis Chow, como orador principal. Durante a sessão, foram abordadas formas de como a cortesia no atendimento e os serviços de excelência podem moldar a imagem turística de Macau, com base na experiência de promoção por figuras públicas, analisando os factores-chave para aumentar a satisfação dos visitantes e a sua intenção de regressar.

Estiveram presentes na sessão a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, o director da DSAL, Chan Un Tong, a assistente do Departamento dos Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Central na Região Administrativa Especial de Macau, Zhao Su, a vice-presidente executiva de Recursos Humanos da MGM, Wendy Yu, entre outros. Marcaram ainda presença representantes da indústria turística de Macau, membros da equipa da MGM, bem como docentes e estudantes de instituições de ensino superior locais, entre outros, com mais de 360 participantes.

Maria Helena de Senna Fernandes: Macau mantém o primeiro lugar na satisfação dos visitantes e reconhece a qualidade dos serviços da indústria

Na sua intervenção, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, afirmou que: “Recentemente, a Academia de Turismo da China publicou a lista dos ‘10 Destinos Mais Satisfatórios para os Turistas Chineses em Viagens ao Exterior 2025’, em que Macau ficou em primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo. Este resultado notável deve-se ao espírito de serviço de excelência que a indústria tem vindo a cultivar, melhorando continuamente a experiência dos visitantes. Acrescentou ainda que a DST continuará a cooperar com a indústria turística e com sectores afins, em linha com as estratégias de desenvolvimento da diversificação adequada da economia ‘1+4’ do Governo da RAEM, aprofundando a integração intersectorial de “turismo+” e organizando formações diversificadas e actualizadas para elevar a qualidade dos serviços no turismo e em sectores conexos.”

Chan Un Tong: DSAL aposta na formação de talentos qualificados para impulsionar o desenvolvimento do sector

No seu discurso, o director da DSAL, Chan Un Tong, referiu que: “A DSAL atribui grande importância à formação de quadros qualificados em Macau, implementando medidas diversificadas que incluem a oferta de cursos de formação profissional e programas de certificação ajustados às necessidades do sector, bem como a organização de actividades de promoção e intercâmbio de competências. Estas iniciativas, que abrangem áreas como o turismo, a inteligência artificial e o comércio electrónico, visam elevar a qualificação profissional e impulsionar o desenvolvimento qualitativo do sector. Através desta sessão temática, a DSAL pretende que os profissionais do sector fiquem a par das mais recentes tendências do mercado turístico, ajudando-os tanto na compreensão das necessidades dos diferentes segmentos de clientes como na melhoria da qualidade dos serviços, de modo a promover, conjuntamente, o desenvolvimento qualitativo do turismo em Macau.”

Promoção contínua da formação em cortesia com apoio de mais de 30 entidades

Desde o lançamento da Campanha de Cortesia de Macau em 2023, a DST tem cooperado continuamente com os operadores turísticos na organização de acções de formação para ajudar os operadores turísticos locais a consolidar a qualidade dos serviços. A DST e a MGM co-organizam a série de acções de formação “Juntos oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”, em conjunto com mais de 30 entidades de apoio, que incluem serviços públicos, hotelaria, restauração, pequenas e médias empresas, indústria e comércio, instituições de ensino superior, associações de moradores, de mulheres e de estudantes, entre outras.

Através de diferentes seminários temáticos, a DST espera que os operadores turísticos possam conhecer melhor as necessidades dos diferentes grupos de visitantes e as suas expectativas em relação aos serviços turísticos, de modo a prestar serviços de qualidade aos variados grupos de visitantes e criar instalações turísticas adequadas a novos grupos de visitantes, para promover a diversificação dos mercados de visitantes de Macau e o desenvolvimento de uma indústria turística de alta qualidade.