Este ano, a Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e o Conselho de Consumidores (CC) lançaram o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”, incluindo também o sector de venda a retalho de Macau no “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”. Hoje (dia 30) os dois serviços co-organizaram o Seminário de Técnicas de Venda: “Ser o melhor na venda a retalho”, sendo esta uma iniciativa líder de cooperação, com o objectivo de ajudar o sector a adquirir técnicas práticas de venda e melhorar a qualidade de serviços para que os residentes e visitantes tenham boa experiência e satisfação na compra.

O seminário contou com a presença do director substituto da DST, Cheng Wai Tong, do presidente da Comissão Executiva do Conselho de Consumidores, Wong Hon Neng, da chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, entre outros. O formador de venda a retalho de Hong Kong, Brian Cha, foi convidado como orador principal para partilhar as dicas de venda com cerca de 360 operadores de venda a retalho das Lojas Certificadas de Macau.

Melhorar a qualidade dos serviços de venda a retalho e consolidar a imagem turística de Macau

Na ocasião, o director substituto da DST, Cheng Wai Tong, referiu que este ano a DST e o CC lançaram em conjunto o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”, reflectindo os efeitos sinérgicos interdepartamentais e transversais a diferentes secretarias. Através desta cooperação interdepartamental inovadora, pretende incentivar e apoiar o sector de venda a retalho a melhorar continuamente a qualidade dos serviços, a proteger os direitos dos consumidores, promovendo em conjunto a qualidade do turismo e consolidando a imagem da cidade internacional de turismo de Macau. Cheng Wai Tong afirmou ainda que, no empenho de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer, a estrutura de visitantes tornou-se mais diversificada, nomeadamente com os efeitos da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau e da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau, surgindo novos modelos de viagens. O responsável espera que a indústria esteja bem preparada, contribuindo para a diversidade e desenvolvimento sustentável da indústria turística de Macau.

O presidente da Comissão Executiva do Conselho de Consumidores, Wong Hon Neng, disse que este ano, o CC assinou um acordo de cooperação com a DST para vincular o “Sistema de Lojas Certificadas” do CC ao “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” da DST. Espera-se que, em conjunto, promovam a qualidade geral dos serviços de venda a retalho e turismo em Macau, fomentem as práticas comerciais leais e esforçam para promover Macau como um centro mundial de turismo e lazer. Este seminário conjunto ajuda os operadores de venda a retalho a melhorar as técnicas de venda e é a primeira iniciativa de cooperação neste âmbito entre os dois serviços públicos.

Estabelecer em comum um padrão de qualidade de serviços para o sector de venda a retalho

Este ano, a DST e o CC lançaram pela primeira vez o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”, para estabelecer em comum um padrão de qualidade de serviços para o sector de venda a retalho, e reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade. As empresas participantes que obtiverem a avaliação de A ou A- nas “Lojas Certificadas” do CC neste ano, e que sejam do sector alvo, participarão automaticamente no “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”. As empresas qualificadas e que reúnam os requisitos serão certificadas com o “Prémio Empresa de Qualidade” do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” para o sector de venda a retalho, válido por um ano. Por outro lado, através desta cooperação, pretende promover em simultâneo o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” e o “Sistema de Lojas Certificadas”.

Seminário conjunto para partilhar técnicas práticas de venda pela primeira vez

O Seminário de Técnicas de Venda: “Ser o melhor na venda a retalho” foi o primeiro seminário co-organizado pela DST e pelo CC após o lançamento do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”. O orador, Brian Cha, foi convidado, no ano passado, para um workshop da série “Mentores Célebres” organizada pela DST em conjunto com a indústria turística que foi muito bem acolhida. Assim, este ano o orador foi novamente convidado a partilhar as suas dicas que ultrapassem as ideias tradicionais de venda. Brian Cha através das suas ricas experiências em venda e as suas técnicas habilidosas que dominam a mentalidade dos clientes, no seminário, através de discursos vivos e interessantes, partilhou entre outras técnicas úteis e aspectos principais de venda a retalho, como por exemplo, compreender as razões de compra dos clientes, estabelecer rapidamente confiança mútua, e conduzi-los a fazer compras repetidas. Os operadores do sector de venda a retalho que participaram no seminário auscultaram com atenção e ficaram impressionados.

Brian Cha é um dos mais influentes oradores e formadores de venda a retalho de Hong Kong. O também empresário, influente figura das redes sociais, já foi convidado por muitas empresas de renome como orador e para dar formação às equipas das companhias na área de venda a retalho.