A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) continua a organizar formações profissionais direccionadas para os operadores turísticos, em várias áreas, para elevar a qualidade dos serviços turísticos em geral e a eficácia no trabalho, com vista à diversificação e internacionalização do mercado de visitantes, e a promoção de um turismo de qualidade, consolidando em conjunto a imagem de Macau como cidade de turismo. Este ano foram realizadas cerca de 75 sessões de workshops de formações, cursos e palestras.

Com “Envidar Esforços para a Elevação da Qualidade dos Serviços e Reforçar a Fiscalização e a Formação da Indústria”, como um dos pontos de trabalho em foco da DST para este ano, foram realizados 75 sessões de workshop de formações, cursos e palestras, que contaram a participação e o apoio activo dos operadores turísticos, e reuniram mais de 2.300 participantes. Os destinatários incluíram agentes turísticos, guias turísticos e trabalhadores do sector hoteleiro, de venda a retalho, da restauração, funcionários de turismo de países de língua portuguesa, entre outros.

O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” lançado no ano passado, continuou a ter este ano como alvo o sector da restauração. No âmbito da realização do programa, a DST além de ter organizado uma sessão de esclarecimento sobre os critérios de avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”, organizou também uma sessão de revisão intercalar às empresas participantes, e um workshop sobre a psicologia de serviço ao cliente e como lidar com “clientes muito exigentes” destinado aos trabalhadores da linha da frente. Por outro lado, a DST organizou para as empresas premiadas no ano passado um curso de “Serviços de Restauração e Hospidalidade aos Clientes - Qualificação Internacional City & Guilds”, a fim de elevar a atitude em geral e a forma de atendimento dos trabalhadores da linha da frente. Este ano, 84 empresas receberam o "Prémio Empresa de Qualidade", de entre as quais, a quatro empresas foi também atribuído o "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade". Para 2016, para além de restauração, a DST irá incluir o sector das agências de viagem no programa.

Por outro lado, em cooperação com o Gabinete de Apoio ao Secretariado Permanente do Fórum para a Cooperação Económica e Comercial entre a China e os Países de Língua Portuguesa, a DST organizou estágios para funcionários de turismo de países de língua portuguesa. A formação proporcionou aos formandos oportunidade de se inteirarem sobre o desenvolvimento da indústria turística de Macau e o funcionamento diário da DST, bem como permitiu reforçar a aprendizagem mútua e o intercâmbio, contribuindo assim para a formação e desenvolvimento das competências de funcionários da área do turismo dos países lusófonos envolvidos. No período de Março a Maio deste ano estiveram em Macau funcionários de entidades governamentais do turismo de Cabo Verde, Guiné-Bissau e Timor Leste, os quais irão receber formação e estágio na DST.

Atendendo às tendências da indústria turística e às necessidades de formação e sugestões dos operadores turísticos, em cooperação com operadores turísticos e entidades de formação, a DST providenciou formações profissionais específicas. As acções organizadas incluíram o workshop “Energia Positiva no Atendimento ao Cliente” para os operadores de venda a retalho, o curso “City & Guilds - Prémio Introdutório Internacional em Gestão de Conflitos” destinado aos trabalhadores da linha da frente das agências de viagem, o workshop “Técnicas de Gestão de Agências de Viagens” para os gerentes e responsáveis das agências de viagem, e o workshop “Turismo e Cultura Islâmica” que teve como destinatários trabalhadores de hotéis, de agências de viagem, guias turísticos, entre outras formações.

Além de estar atenta às necessidades de formação dos operadores turísticos, a DST também valoriza as formações para os seus funcionários. O workshop “Eficácia no Tratamento de Reclamações”, o “Seminário sobre Etiqueta Empresarial Internacional e Imagem Profissional” e o workshop "Comunicados de Imprensa da Indústria Hoteleira", contaram com a participação activa dos funcionários da DST.

As sugestões dos operadores da indústria turística para formações são bem-vindas, ao mesmo tempo, atendendo às tendências e necessidades do mercado, a DST continuará a realizar em tempo oportuno diferentes acções de formação. A DST prosseguirá também com o apoio à elevação contínua da qualidade dos serviços turísticos dos operadores para em conjunto promover um turismo de qualidade, em sintonia com o objectivo de posicionar Macau como um Centro Mundial de Turismo e Lazer.