A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), o Conselho de Consumidores (CC) e a Sands China lançaram hoje (dia 27) uma série de seminários sob o tema “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2025”. Um total de quatro seminários temáticos serão apresentados entre Junho e o segundo semestre deste ano, tendo como alvo os trabalhadores de venda a retalho e sectores relacionados com o turismo, incluindo as lojas certificadas. Em sintonia com as tendências de desenvolvimento do sector, os seminários pretendem promover a melhoria do nível dos profissionais de Macau, para elevar o grau de satisfação dos residentes e visitantes na experiência de compra, gerando mais consumo turístico e expandindo a sinergia entre “turismo + venda a retalho”, consolidando o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.

Melhorar a experiência de compra para estimular consumo

Uma cerimónia de lançamento realizada hoje (dia 27), no The Londoner Macao, deu início à série de seminários sobre “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2025”. A ocasião contou com a presença da presidente do CC, Leong Pek San, da chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, do vice-presidente de Recursos Humanos da Sands China, Paulo Cheong, a par com representantes dos sectores de turismo, retalho e afins.

Num discurso na ocasião, a presidente do CC, Leong Pek San, frisou que “a exploração de negócios com honestidade e a prestação de serviços de qualidade” não só são cruciais para ganhar a confiança dos clientes, como também servem de base para o desenvolvimento saudável do sector. Portanto, vê-se com bons olhos que o sector não deixa de perseguir o melhor, elevar a qualidade dos serviços prestados e as capacidades empresariais, e implementar constantemente o conceito de “a exploração de negócios com honestidade e a prestação de serviços de qualidade”, no sentido de fomentar o desenvolvimento do sector a longo prazo. No futuro, através da cooperação interdepartamental, o CC irá continuar a proteger os direitos e interesses do consumidor e criar um ambiente de consumo confiável.

Enquanto a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST assinalou que serviços de venda a retalho de qualidade e confiança criam uma imagem favorável de Macau como cidade de turismo e solidificam o seu posicionamento como centro mundial de turismo e lazer. Doris Leong indicou ainda que a DST continuará a cooperar com diferentes entidades e indústria na realização de cursos de formação e seminários de capacitação profissional para criar uma experiência de compra em que os clientes achem que “vale a pena voltar”, aumentando a competitividade, e despoletando o potencial de consumo e dispêndio turístico.

Terceiro ano de cooperação para reforço de competências no comércio a retalho

Na sequência da primeira série de seminários sobre “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade” co-organizadas em 2023, a DST, o CC e a Sands China organizam nova série em 2025 pelo terceiro ano consecutivo. Entre Junho e o segundo semestre deste ano, serão realizados quatro seminários temáticos, que contarão com figuras das áreas da comunicação social, marcas famosas e relacionadas com venda a retalho como oradores convidados. Através de oradores influentes e representantes de marcas famosas, pretende-se dar a conhecer e permitir acompanhar as tendências do sector, para elevar a qualidade dos serviços do turismo e do comércio a retalho de Macau, melhorando o grau de satisfação dos clientes.

Melhorar a comunicação para atrair mais clientes

O primeiro da série de seminários “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2025” foi agendado para decorrer hoje (dia 27) após a cerimónia de arranque. Em torno do tema, hospitalidade é “lucrativa”, e tendo como oradora convidada a profissional multimédia, Connie Wong, a sessão abordou como comunicar de forma eficaz para elevar o serviço e experiência de compra, e através de abordagem de casos práticos perceber como uma comunicação inteligente traz mais clientes. O primeiro seminário atraiu muitas inscrições, contando com mais de 300 profissionais dos sectores visados.

A DST continua a organizar cursos de formação, seminários e workshops tendo como alvo a indústria turística e sectores relacionados, para incentivar e apoiar os operadores a reforçarem a sua formação, elevarem a qualidade dos serviços turísticos em geral e a eficácia dos seus trabalhos, em articulação com a consolidação do estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.