A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) organizou um workshop “Energia Positiva no Atendimento ao Cliente” para os operadores de venda a retalho, a fim de criar uma atitude positiva entre os operadores e um ambiente de trabalho harmonioso, elevando assim a qualidade de serviços. Este workshop foi ministrado pelo formador Terence K. L. Wong, um veterano da área de comunicação de Hong Kong.

O workshop “Energia Positiva no Atendimento ao Cliente” organizado pela DST teve lugar hoje (dia 12), tendo como destinatários responsáveis e gerentes do sector de venda a retalho. O programa do workshop inclui “Análise e mudanças do mercado de venda a retalho de Macau”, “Criar uma atitude positiva e um ambiente de trabalho harmonioso” e “Técnicas para lidar com clientes difíceis”, entre outros, para através da criação de energia positiva, elevar a qualidade de serviços aos clientes. O subdirector da DST, Cheng Wai Tong e o formador do workshop, Terence K. L. Wong atribuíram certificados de participação aos participantes. 

Terence K. L. Wong é doutorado em Gestão pela Universidade da Califórnia, em Los Angeles, é um veterano da área de comunicação, com mais de 30 anos de experiência profissional em órgãos de comunicação social. Além do trabalho em órgãos de comunicação social, Terence K. L. Wong colabora também em acções de formação de talentos, tendo desempenhado o papel de formador em vários departamentos governamentais e instituições de ensino superior, entre outros, de Hong Kong.    

Esta Direcção de Serviços tem cooperado sempre de uma forma estreita com operadores turísticos e as entidades formadoras, organizando diferentes tipos de formação, cujos destinatários incluem agentes turísticos, guias turísticos e operadores hoteleiros, bem como operadores de venda a retalho, de restauração e pessoal dos serviços de transportes públicos, entre outros. A DST irá continuar a apoiar a indústria turística e os sectores relacionados a elevar a qualidade de serviços no turismo, em sintonia com o objectivo de posicionar Macau como um “Centro Mundial de Turismo e Lazer”.