A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) lança a partir de Fevereiro uma série de vídeos educativos de formação online sobre atitude e técnica de atendimento ao cliente para dar a conhecer aos operadores turísticos o modelo internacional de avaliação da qualidade de serviço “RATER”, para ajudar a elevar a qualidade dos serviços prestados.

No total, a série de vídeos educativos sobre atitude e técnica de atendimento ao cliente contará com oito vídeos, apresentados pelo formador de ciências empresariais de renome e veterano do sector da comunicação social de Hong Kong, Li Chan Wing. Os destinatários são os operadores turísticos, incluindo profissionais de hotéis, restauração, venda a retalho, agências de viagem e guias turísticos. Entre Fevereiro e Maio, a cada duas semanas, a DST irá lançar um vídeo educativo online na sua Página Electrónica da Indústria Turística de Macau. O primeiro vídeo será lançado no dia 1 de Fevereiro.

Através desta série de vídeos, a DST espera que os operadores turísticos compreendam o modelo internacional de avaliação da qualidade de serviço “RATER”, a fim de saber mais sobre atitude, técnicas, tabus, entre outros aspectos de atendimento ao cliente, ajudando-os a elevar a qualidade do serviço. Os vídeos de formação serão apresentados em cantonês, com legendas em chinês tradicional e inglês. A DST, em cooperação com a Associação de Surdos de Macau, adicionou ainda aos vídeos interpretação em linguagem gestual, em mais uma contribuição para a implementação do plano de aperfeiçoamento do ambiente sem barreiras do Governo da Região Administrativa Especial de Macau, bem como para ampliar o público alvo de formação do sector.

Os profissionais do sector e todos os interessados são convidados a aceder à secção de “Formação no Sector do Turismo - Curso Online”, na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau (http://industry.macaotourism.gov.mo), para visionar gratuitamente os vídeos.

Tendo em conta que o ensino online está cada vez mais generalizado, através de vídeos de ensino online, a DST pretende que os profissionais do sector possam ter acesso a aprendizagem sem restrições de tempo e espaço, incentivando assim a aprendizagem autónoma.